Tuyển dụng Check with seller Cần Thơ => Cần gấp giáo viên Tin học dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Olark nâng cao

Chào bạn,

Tôi hiểu bạn đang cần gấp một giáo viên Tin học để về cách sử dụng phần mềm Olark ở mức nâng cao, đặc biệt là viết . Tuy nhiên, tôi là một AI và không thể trực tiếp dạy bạn hoặc giới thiệu giáo viên. Thay vào đó, tôi có thể cung cấp cho bạn một về Olark ở mức nâng cao, bao gồm các tính năng và cách sử dụng chúng. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn này như một tài liệu tham khảo và thực hành để nâng cao kỹ năng của mình.

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG OLARK NÂNG CAO

I. Cài đặt và Tích hợp:

Cài đặt:

Đăng ký tài khoản Olark tại [https://www.olark.com/](https://www.olark.com/).
Lấy mã nhúng (embed code) từ trang quản trị của Olark.
Chèn mã nhúng vào website của bạn (thường là trước thẻ ``).

Tích hợp:

API:

Sử dụng API của Olark để tùy chỉnh và tích hợp sâu hơn vào hệ thống của bạn. Ví dụ:
Tự động gắn thẻ (tag) khách hàng dựa trên hành vi trên website.
Gửi dữ liệu từ CRM của bạn đến Olark để có thông tin đầy đủ về khách hàng.
Tạo các lệnh tùy chỉnh (custom commands) để tự động hóa các tác vụ.

Zapier:

Kết nối Olark với hàng trăm ứng dụng khác thông qua Zapier để tự động hóa quy trình làm việc. Ví dụ:
Lưu trữ bản ghi chat vào Google Sheets.
Gửi thông báo khi có khách hàng mới bắt đầu chat.
Tạo task trong Trello từ transcript chat.

Các nền tảng CRM:

Tích hợp Olark với các nền tảng CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot, Zendesk để quản lý khách hàng hiệu quả hơn.

II. Các Tính năng Nâng cao:

Targeted Chat:

Luật (Rules):

Thiết lập các quy tắc để tự động mời khách hàng chat dựa trên:
URL của trang họ đang truy cập.
Thời gian họ ở trên trang.
Số lần họ đã truy cập trang web của bạn.
Thông tin nhân khẩu học (nếu có).

Ví dụ:

Mời chat những khách hàng đã ở trên trang sản phẩm quá 3 phút.
Hiển thị lời chào riêng cho khách hàng đến từ quảng cáo cụ thể.
Gửi tin nhắn tự động cho khách hàng quay lại trang thanh toán lần thứ hai.

Automation:

Chào tự động (Automated Greetings):

Thiết lập các lời chào tự động khác nhau dựa trên trang họ đang truy cập, thời gian trong ngày, v.v.

Trả lời tự động (Automated Responses):

Tạo các câu trả lời sẵn (canned responses) cho các câu hỏi thường gặp.
Sử dụng các biến để cá nhân hóa câu trả lời (ví dụ: `{{name}}` để chèn tên khách hàng).

Bot:

Sử dụng các bot tích hợp hoặc xây dựng bot riêng để xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng.
Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ thực khi cần thiết.

Customization:

Tùy chỉnh giao diện:

Thay đổi màu sắc, hình ảnh, vị trí của hộp chat để phù hợp với thương hiệu của bạn.

Ngôn ngữ:

Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, cho phép bạn phục vụ khách hàng trên toàn thế giới.

Biểu mẫu trước chat (Pre-chat form):

Thu thập thông tin quan trọng của khách hàng trước khi bắt đầu chat (ví dụ: tên, email, số điện thoại).

Reporting & Analytics:

Báo cáo:

Theo dõi hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ, thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v.

Dashboard:

Xem tổng quan về hoạt động chat trong thời gian thực.

Xuất dữ liệu:

Xuất dữ liệu chat để phân tích sâu hơn hoặc tích hợp với các hệ thống khác.

Security & Compliance:

Bảo mật dữ liệu:

Olark tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu của bạn và khách hàng.

GDPR compliance:

Hỗ trợ GDPR compliance, cho phép bạn tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu của Châu Âu.

III. Viết (Ví dụ):

Chủ đề: Thiết lập Targeted Chat để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm

1. Giới thiệu:

Targeted Chat là một tính năng mạnh mẽ của Olark cho phép bạn chủ động mời khách hàng chat dựa trên hành vi của họ trên website. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách sử dụng Targeted Chat để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm.

2. Xác định mục tiêu:

Chúng ta muốn mời chat những khách hàng đã ở trên trang sản phẩm hơn 3 phút, vì có khả năng họ đang quan tâm đến sản phẩm nhưng cần thêm thông tin.
Chúng ta cũng muốn hiển thị một lời chào riêng cho những khách hàng đến từ quảng cáo Facebook.

3. Thiết lập quy tắc (Rule):

Đăng nhập vào tài khoản Olark của bạn.
Chọn Targeted Chat từ menu bên trái.
Nhấp vào Create New Rule.

Tên quy tắc:

Mời chat trên trang sản phẩm (3 phút)

URL:

Chọn URL matches và nhập URL của trang sản phẩm (ví dụ: `/product/abc`).

Thời gian:

Chọn Time on page và nhập 180 (giây).

Tin nhắn:

Nhập tin nhắn mời chat (ví dụ: Xin chào! Bạn có câu hỏi nào về sản phẩm này không? Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.).
Nhấp vào Save Rule.

4. Thiết lập quy tắc cho khách hàng từ Facebook:

Nhấp vào Create New Rule.

Tên quy tắc:

Chào khách hàng từ Facebook

Referrer:

Chọn Referrer contains và nhập facebook.com.

Tin nhắn:

Nhập tin nhắn chào riêng (ví dụ: Chào mừng bạn đến từ Facebook! Chúng tôi có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mới. Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?).
Nhấp vào Save Rule.

5. Kiểm tra:

Truy cập trang sản phẩm của bạn.
Chờ 3 phút. Bạn sẽ thấy hộp chat tự động bật lên với tin nhắn mời chat.
Truy cập trang web của bạn từ một quảng cáo Facebook. Bạn sẽ thấy hộp chat với tin nhắn chào riêng.

6. Phân tích:

Theo dõi hiệu suất của Targeted Chat trong báo cáo của Olark.
Xem liệu tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm có tăng lên sau khi bạn triển khai Targeted Chat hay không.
Điều chỉnh quy tắc và tin nhắn nếu cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả.

Lưu ý:

Đây chỉ là một ví dụ. Bạn có thể tùy chỉnh các quy tắc và tin nhắn để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Hãy thử nghiệm và theo dõi kết quả để tìm ra những gì hoạt động tốt nhất cho bạn.
Luôn đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư khi sử dụng Olark.

Để tìm giáo viên Tin học:

Liên hệ với các trung tâm đào tạo tin học:

Họ có thể có giáo viên có kinh nghiệm về Olark.

Tìm kiếm trên các trang web freelancer:

Các trang web như Upwork, Freelancer.com có nhiều freelancer có kỹ năng về Olark.

Hỏi bạn bè và đồng nghiệp:

Có thể họ biết ai đó có thể giúp bạn.

Chúc bạn thành công!

Contact seller Share

Comments