Check with seller Cần Thơ => Cần gấp giáo viên Tin học dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Tawkto nâng cao

Chào bạn,

Tôi hiểu bạn đang cần gấp giáo viên Tin học để dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Tawkto nâng cao và viết . Hiện tại, tôi là một AI, không phải là giáo viên, nhưng tôi có thể cung cấp cho bạn một về Tawkto nâng cao để bạn có thể tham khảo và tự học hoặc dùng để hướng dẫn người khác.

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT SỬ DỤNG TAWKTO NÂNG CAO

Mục lục:

1. Giới thiệu Tawkto và các tính năng nâng cao

2. Cài đặt và cấu hình Tawkto

3. Tùy chỉnh giao diện và trải nghiệm người dùng

4. Sử dụng Trigger và Automation

5. Quản lý Agents và Roles

6. Tích hợp Tawkto với các nền tảng khác

7. Phân tích và báo cáo

8. Các mẹo và thủ thuật nâng cao

1. Giới thiệu Tawkto và các tính năng nâng cao

Tawkto là gì?

Tawkto là một phần mềm chat trực tuyến miễn phí, cho phép bạn tương tác với khách hàng trên trang web của mình một cách dễ dàng.

Các tính năng nâng cao của Tawkto:

Triggers:

Tự động gửi tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: khi họ truy cập một trang cụ thể hoặc ở lại trên trang web quá lâu).

Shortcuts:

Tạo các đoạn văn bản mẫu để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp.

Knowledge Base:

Xây dựng cơ sở kiến thức để khách hàng tự tìm kiếm thông tin.

Tags:

Gắn thẻ cho các cuộc trò chuyện để dễ dàng phân loại và theo dõi.

Departments:

Phân chia các agents vào các phòng ban khác nhau để xử lý các yêu cầu chuyên biệt.

API & Integrations:

Kết nối Tawkto với các ứng dụng khác để tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.

2. Cài đặt và cấu hình Tawkto

Tạo tài khoản:

Truy cập [https://www.tawk.to/](https://www.tawk.to/) và đăng ký tài khoản miễn phí.

Thêm website:

Sau khi đăng nhập, thêm website của bạn vào Tawkto.

Lấy mã nhúng:

Tawkto sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã nhúng.

Nhúng mã vào website:

Sao chép đoạn mã này và dán vào thẻ `` của trang web bạn muốn hiển thị widget chat.

Cấu hình cơ bản:

Trong dashboard Tawkto, bạn có thể cấu hình:
Ngôn ngữ
Thông báo
Thời gian hoạt động
Thiết lập bảo mật

3. Tùy chỉnh giao diện và trải nghiệm người dùng

Thay đổi màu sắc:

Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc của widget chat để phù hợp với thương hiệu của bạn.

Thay đổi hình dạng:

Chọn hình dạng (tròn, vuông, v.v.) và vị trí hiển thị của widget chat.

Tùy chỉnh thông báo:

Thay đổi nội dung của các thông báo mặc định để phù hợp với giọng văn của bạn.

Sử dụng hình ảnh và logo:

Thêm logo của bạn và hình ảnh đại diện cho agents để tăng tính chuyên nghiệp.

Tạo trang chào:

Tạo một trang chào tùy chỉnh để chào đón khách hàng khi họ mở widget chat.

4. Sử dụng Trigger và Automation

Trigger là gì?

Trigger là các quy tắc tự động kích hoạt các hành động cụ thể dựa trên hành vi của khách hàng.

Ví dụ về Trigger:

Chào mừng khách hàng mới:

Khi một khách hàng truy cập trang web lần đầu tiên, tự động gửi một tin nhắn chào mừng.

Hỗ trợ khách hàng đang gặp khó khăn:

Nếu khách hàng ở lại một trang cụ thể quá lâu (ví dụ: trang thanh toán), tự động gửi một tin nhắn hỏi xem họ có cần giúp đỡ gì không.

Thu thập thông tin liên hệ:

Sau một khoảng thời gian nhất định, tự động gửi một tin nhắn yêu cầu khách hàng cung cấp email của họ.

Cách tạo Trigger:

Trong dashboard Tawkto, chọn Triggers và tạo một trigger mới.
Chọn các điều kiện kích hoạt (ví dụ: URL, thời gian trên trang, v.v.).
Chọn hành động (ví dụ: gửi tin nhắn, chuyển cuộc trò chuyện, v.v.).

5. Quản lý Agents và Roles

Thêm Agents:

Mời các thành viên trong nhóm của bạn tham gia Tawkto với vai trò là Agents.

Phân quyền:

Gán các vai trò khác nhau cho agents (ví dụ: Admin, Agent, Supervisor) để kiểm soát quyền truy cập và chức năng của họ.

Departments:

Tạo các phòng ban khác nhau (ví dụ: Sales, Support, Marketing) và gán agents vào các phòng ban này để xử lý các yêu cầu chuyên biệt.

Routing:

Thiết lập quy tắc định tuyến để tự động chuyển các cuộc trò chuyện đến các agents phù hợp.

6. Tích hợp Tawkto với các nền tảng khác

API:

Sử dụng API của Tawkto để tích hợp nó với các ứng dụng khác (ví dụ: CRM, hệ thống quản lý đơn hàng, v.v.).

Zapier:

Sử dụng Zapier để kết nối Tawkto với hàng ngàn ứng dụng khác mà không cần viết code.

Webhooks:

Sử dụng webhooks để nhận thông báo về các sự kiện trong Tawkto (ví dụ: khi có cuộc trò chuyện mới, khi một agent trả lời, v.v.).

7. Phân tích và báo cáo

Dashboard:

Xem tổng quan về hiệu suất của Tawkto trên dashboard, bao gồm số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi trung bình, v.v.

Reports:

Tạo các báo cáo tùy chỉnh để phân tích dữ liệu chi tiết hơn.

Goals:

Đặt mục tiêu cho nhóm của bạn và theo dõi tiến độ.

8. Các mẹo và thủ thuật nâng cao

Sử dụng Shortcuts:

Tạo các đoạn văn bản mẫu để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp.

Xây dựng Knowledge Base:

Cung cấp cho khách hàng một cơ sở kiến thức tự phục vụ để giảm tải cho agents.

Sử dụng Tags:

Gắn thẻ cho các cuộc trò chuyện để dễ dàng phân loại và theo dõi.

Tối ưu hóa Trigger:

Thử nghiệm với các trigger khác nhau để tìm ra những trigger hiệu quả nhất.

Theo dõi hiệu suất của Agents:

Đánh giá hiệu suất của agents và cung cấp phản hồi để giúp họ cải thiện.

Ví dụ về một tính năng cụ thể: Trigger

Hướng dẫn tạo Trigger Chào mừng khách hàng mới

1. Đăng nhập vào Tawkto:

Truy cập [https://www.tawk.to/](https://www.tawk.to/) và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

2. Chọn Website:

Chọn website mà bạn muốn tạo trigger.

3. Truy cập Triggers:

Trong dashboard, nhấp vào Administration (biểu tượng bánh răng) và chọn Triggers.

4. Tạo Trigger mới:

Nhấp vào nút Add Trigger.

5. Đặt tên cho Trigger:

Nhập tên cho trigger (ví dụ: Chào mừng khách hàng mới).

6. Chọn Event:

Chọn Visitor arrives on site.

7. Thêm Conditions (Điều kiện):

Nhấp vào Add Condition.
Chọn Page URL và chọn is.
Nhập URL của trang chủ của bạn (ví dụ: `https://www.example.com`).
Nhấp vào Add Condition một lần nữa.
Chọn Visitor Count và chọn is less than và nhập 2. (Điều này đảm bảo chỉ gửi tin nhắn chào mừng cho khách truy cập lần đầu).

8. Chọn Action (Hành động):

Chọn Send Message.
Trong phần Agent Name, bạn có thể chọn tên của một agent cụ thể hoặc chọn Widget Default Name.
Trong phần Message, nhập tin nhắn chào mừng của bạn (ví dụ: Chào mừng bạn đến với website của chúng tôi! Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?).

9. Lưu Trigger:

Nhấp vào nút Save.

Lưu ý:

Bạn có thể tùy chỉnh các điều kiện và hành động để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.
Hãy thử nghiệm với các trigger khác nhau để tìm ra những trigger hiệu quả nhất.

Kết luận:

Đây chỉ là một hướng dẫn tổng quan về cách sử dụng Tawkto nâng cao. Để nắm vững các kỹ năng này, bạn cần thực hành thường xuyên và khám phá các tính năng khác của Tawkto. Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn bắt đầu!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại hỏi tôi. Chúc bạn thành công!

Contact seller Share

Comments