Check with seller Hải Phòng => Cần giáo viên Tin học dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Freshdesk nâng cao

Tuyển dụng giáo viên ngành giáo dục Hải Phòng => Chào bạn,

Tôi rất sẵn lòng giúp bạn tìm một giáo viên Tin học có kinh nghiệm để dạy bạn kỹ năng sử dụng phần mềm Freshdesk nâng cao và viết . Tuy nhiên, vì tôi là một mô hình ngôn ngữ AI, tôi không thể trực tiếp đứng lớp dạy bạn được. Thay vào đó, cho bạn các nguồn tài liệu và gợi ý để bạn tìm được người phù hợp:

1. Tìm kiếm giáo viên/chuyên gia Freshdesk:

Tìm kiếm trên các nền tảng gia sư trực tuyến:

Các trang web như gia sư.vn, timvieclamnhanh.com, vLance.vn (nếu bạn muốn freelancer) thường có danh sách các gia sư/chuyên gia về công nghệ thông tin, bạn có thể tìm kiếm người có kinh nghiệm với Freshdesk.

Liên hệ các trung tâm đào tạo tin học:

Một số trung tâm có thể cung cấp các khóa học ngắn hạn hoặc gia sư riêng về các phần mềm chuyên dụng như Freshdesk.

Hỏi trong cộng đồng Freshdesk:

Tham gia các diễn đàn, nhóm Facebook, #cantuyen về Freshdesk để hỏi xem có ai nhận dạy kèm không.

2. Tiêu chí lựa chọn giáo viên:

Kinh nghiệm thực tế:

Ưu tiên người đã có kinh nghiệm sử dụng Freshdesk trong môi trường doanh nghiệp, đặc biệt là với các tính năng nâng cao.

Khả năng sư phạm:

Người dạy cần có khả năng truyền đạt kiến thức dễ hiểu, biết cách chia nhỏ các khái niệm phức tạp và đưa ra ví dụ minh họa cụ thể.

Kinh nghiệm viết tài liệu hướng dẫn:

Nếu bạn muốn người dạy giúp bạn viết tài liệu , hãy tìm người có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Mức giá:

Thỏa thuận mức giá phù hợp với ngân sách của bạn và kinh nghiệm của người dạy.

3. Yêu cầu cụ thể đối với giáo viên:

Khi liên hệ với các ứng viên, bạn nên nêu rõ các yêu cầu cụ thể của mình, ví dụ:

Mục tiêu:

Bạn muốn học những kỹ năng gì trong Freshdesk (ví dụ: tự động hóa quy trình, tùy chỉnh báo cáo, tích hợp với các phần mềm khác, v.v.)?

Hình thức học:

Học trực tiếp hay trực tuyến?

Thời lượng:

Bạn muốn học trong bao lâu?

Yêu cầu về tài liệu:

Bạn muốn người dạy cung cấp tài liệu gì (ví dụ: slide bài giảng, bài tập thực hành, hướng dẫn sử dụng chi tiết)?

Mong muốn về hướng dẫn:

Bạn cần hướng dẫn viết tài liệu như thế nào (cấu trúc, nội dung, hình ảnh minh họa, v.v.)?

4. Nội dung đào tạo Freshdesk nâng cao (gợi ý):

một số chủ đề mà bạn có thể yêu cầu giáo viên tập trung vào:

Quản lý Workflow tự động:

Thiết lập các quy tắc tự động hóa (Automation Rules) để gán ticket, gửi thông báo, thay đổi trạng thái ticket, v.v.
Sử dụng Trình tạo quy trình làm việc (Workflow Automator) để tạo các quy trình phức tạp hơn.
Tích hợp với các ứng dụng khác (ví dụ: CRM, phần mềm kế toán) thông qua các quy tắc tự động hóa.

Tùy chỉnh giao diện và trường dữ liệu:

Tùy chỉnh giao diện Freshdesk để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Tạo các trường dữ liệu tùy chỉnh (Custom Fields) để thu thập thông tin cụ thể về khách hàng và vấn đề của họ.

Quản lý SLA (Service Level Agreement):

Thiết lập các chính sách SLA để đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất SLA.

Báo cáo và phân tích:

Sử dụng các báo cáo có sẵn của Freshdesk để theo dõi hiệu suất của nhóm hỗ trợ.
Tạo các báo cáo tùy chỉnh để phân tích dữ liệu theo nhu cầu của bạn.
Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu khác (ví dụ: Google Analytics) để phân tích dữ liệu Freshdesk.

Tích hợp Freshdesk với các phần mềm khác:

Tìm hiểu về API của Freshdesk.
Tích hợp Freshdesk với CRM, phần mềm kế toán, các kênh mạng xã hội, v.v.

Sử dụng Freshdesk Bots:

Thiết lập và tùy chỉnh Freshdesk Bots để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Sử dụng Bots để thu thập thông tin và chuyển ticket cho nhân viên hỗ trợ phù hợp.

Quản lý tri thức (Knowledge Base):

Xây dựng và duy trì một cơ sở kiến thức đầy đủ và dễ tìm kiếm cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Sử dụng Knowledge Base để giảm số lượng ticket và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

5. Hướng dẫn viết tài liệu chi tiết:

Bạn có thể tham khảo cấu trúc sau cho tài liệu hướng dẫn sử dụng Freshdesk nâng cao:

Lời giới thiệu:

Giới thiệu về Freshdesk và các tính năng nâng cao.
Mục tiêu của tài liệu.
Đối tượng mục tiêu của tài liệu.

Các bước thực hiện:

Chia nhỏ từng tính năng thành các bước cụ thể.
Sử dụng hình ảnh minh họa cho từng bước.
Giải thích rõ ràng các khái niệm và thuật ngữ.
Đưa ra ví dụ minh họa cụ thể.
Cung cấp các mẹo và thủ thuật hữu ích.

Câu hỏi thường gặp (FAQ):

Liệt kê các câu hỏi thường gặp về Freshdesk và cung cấp câu trả lời chi tiết.

Tài liệu tham khảo:

Liên kết đến các tài liệu chính thức của Freshdesk.
Liên kết đến các bài viết, video hướng dẫn hữu ích khác.

Phụ lục:

Bảng thuật ngữ.
Danh sách các phím tắt.

Lưu ý:

Tài liệu nên được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn quá nhiều.
Sử dụng hình ảnh minh họa chất lượng cao để giúp người đọc dễ hình dung.
Thường xuyên cập nhật tài liệu để đảm bảo thông tin luôn chính xác và đầy đủ.

Chúc bạn tìm được người dạy phù hợp và thành công trong việc học sử dụng Freshdesk nâng cao! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi tôi.

Contact seller Share

Comments