Check with seller Hải Phòng => Cần giáo viên Tin học dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Zopim nâng cao

Tuyển dụng giáo viên ngành giáo dục Hải Phòng => Chào bạn,

Tôi hiểu rằng bạn cần một giáo viên Tin học hoặc về cách sử dụng phần mềm Zopim (nay là Zendesk Chat) ở mức độ nâng cao. Mặc dù tôi không thể thay thế một giáo viên thực thụ, tôi có thể cung cấp cho bạn một về các kỹ năng sử dụng Zendesk Chat nâng cao, bao gồm cả các tính năng có thể bạn chưa biết và cách tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT SỬ DỤNG ZENDESK CHAT NÂNG CAO

I. TỔNG QUAN VỀ ZENDESK CHAT NÂNG CAO

Hiểu rõ về Zendesk Chat:

Không chỉ là một công cụ chat thông thường, Zendesk Chat là một phần của hệ sinh thái Zendesk, tích hợp với nhiều công cụ khác để quản lý khách hàng toàn diện.

Các tính năng nâng cao chính:

Triggers:

Tự động hóa các hành động dựa trên hành vi của khách truy cập.

Departments (Phòng ban):

Phân chia và quản lý agents theo chuyên môn.

Roles & Permissions (Vai trò và Quyền hạn):

Kiểm soát quyền truy cập của từng agent.

API & Integrations:

Kết nối Zendesk Chat với các ứng dụng khác.

Reporting & Analytics (Báo cáo và Phân tích):

Theo dõi hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. CÁC KỸ NĂNG SỬ DỤNG NÂNG CAO

1. TỐI ƯU HÓA TRIGGERS (KÍCH HOẠT TỰ ĐỘNG)

Khái niệm:

Triggers là các quy tắc tự động thực hiện một hành động nào đó khi một điều kiện nhất định xảy ra.

Ứng dụng:

Chào đón khách hàng mới:

Tự động gửi lời chào khi khách truy cập trang web lần đầu.

Hỗ trợ khách hàng tiềm năng:

Gửi tin nhắn hỏi thăm nếu khách truy cập một trang sản phẩm cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định.

Thu thập thông tin:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên hệ trước khi bắt đầu chat.

Chuyển hướng chat:

Tự động chuyển chat đến phòng ban phù hợp dựa trên trang web mà khách hàng đang xem.

Ví dụ:

Trigger Chào mừng khách hàng mới:

Điều kiện:

Khách truy cập trang web lần đầu.

Hành động:

Gửi tin nhắn: Chào mừng bạn đến với [Tên công ty]! Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Trigger Hỗ trợ khách hàng tiềm năng:

Điều kiện:

Khách truy cập trang sản phẩm A và ở lại trang đó hơn 30 giây.

Hành động:

Gửi tin nhắn: Chào bạn, bạn có câu hỏi nào về sản phẩm A không?

Lưu ý:

Sử dụng Triggers một cách cẩn thận để tránh làm phiền khách hàng.
Thường xuyên theo dõi và điều chỉnh Triggers để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả.

2. QUẢN LÝ DEPARTMENTS (PHÒNG BAN)

Khái niệm:

Chia agents thành các phòng ban khác nhau dựa trên chuyên môn hoặc lĩnh vực hỗ trợ.

Ứng dụng:

Phân chia công việc:

Chuyển chat đến đúng phòng ban để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Cải thiện hiệu quả:

Agents chỉ tập trung vào các vấn đề chuyên môn của mình.

Báo cáo chi tiết:

Theo dõi hiệu suất của từng phòng ban.

Ví dụ:

Phòng ban Kinh doanh: Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giá cả, và đơn hàng.
Phòng ban Kỹ thuật: Hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm.
Phòng ban Hỗ trợ chung: Giải đáp các thắc mắc chung và chuyển chat đến phòng ban phù hợp.

Thiết lập:

Tạo Departments:

Đặt tên và mô tả cho từng phòng ban.

Gán Agents:

Chỉ định agents vào các phòng ban phù hợp.

Routing:

Thiết lập quy tắc chuyển chat đến phòng ban phù hợp (ví dụ: dựa trên trang web mà khách hàng đang xem).

3. QUẢN LÝ ROLES & PERMISSIONS (VAI TRÒ VÀ QUYỀN HẠN)

Khái niệm:

Xác định vai trò và quyền hạn của từng agent trong Zendesk Chat.

Ứng dụng:

Bảo mật:

Kiểm soát quyền truy cập vào các tính năng và dữ liệu nhạy cảm.

Phân quyền:

Giao quyền quản lý cho các agent có kinh nghiệm.

Đảm bảo tuân thủ:

Giới hạn quyền truy cập của agents theo chính sách của công ty.

Các vai trò phổ biến:

Admin:

Có toàn quyền truy cập và quản lý Zendesk Chat.

Agent:

Có thể trả lời chat và thực hiện các tác vụ hỗ trợ khách hàng.

Read-only:

Chỉ có thể xem dữ liệu, không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Thiết lập:

Tạo Roles:

Tạo các vai trò khác nhau với các quyền hạn khác nhau.

Gán Roles:

Gán vai trò cho từng agent.

4. SỬ DỤNG API & INTEGRATIONS (KẾT NỐI VỚI ỨNG DỤNG KHÁC)

Khái niệm:

Zendesk Chat cung cấp API cho phép bạn kết nối nó với các ứng dụng khác.

Ứng dụng:

CRM Integration:

Tích hợp với CRM để xem thông tin khách hàng trong khi chat.

Marketing Automation:

Tích hợp với các công cụ marketing automation để gửi tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng.

Custom Integrations:

Xây dựng các tích hợp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.

Ví dụ:

Tích hợp với Salesforce:

Khi một khách hàng chat, bạn có thể xem thông tin của khách hàng đó trong Salesforce ngay trong Zendesk Chat.

Tích hợp với Mailchimp:

Tự động thêm khách hàng vào danh sách email marketing khi họ chat với bạn.

Lưu ý:

Yêu cầu kiến thức về lập trình để sử dụng API.
Tham khảo tài liệu API của Zendesk Chat để biết thêm chi tiết.

5. PHÂN TÍCH BÁO CÁO & THỐNG KÊ

Khái niệm:

Zendesk Chat cung cấp các báo cáo và thống kê để giúp bạn theo dõi hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Các chỉ số quan trọng:

Chat Volume:

Số lượng chat mỗi ngày, tuần, tháng.

Agent Performance:

Thời gian phản hồi trung bình, số lượng chat mỗi agent.

Customer Satisfaction (CSAT):

Mức độ hài lòng của khách hàng.

Missed Chats:

Số lượng chat bị bỏ lỡ.

Sử dụng báo cáo:

Xác định vấn đề:

Tìm ra các vấn đề trong quy trình hỗ trợ khách hàng.

Đánh giá hiệu quả:

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và thay đổi.

Cải thiện chất lượng:

Sử dụng dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tạo báo cáo tùy chỉnh:

Zendesk Chat cho phép bạn tạo các báo cáo tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất đối với bạn.

III. LỜI KHUYÊN CHUNG

Luôn cập nhật:

Zendesk Chat liên tục được cập nhật với các tính năng mới. Hãy đảm bảo bạn luôn cập nhật với các thay đổi này.

Thử nghiệm:

Đừng ngại thử nghiệm các tính năng khác nhau của Zendesk Chat để tìm ra những gì phù hợp nhất với bạn.

Tìm kiếm sự trợ giúp:

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zendesk Chat.

IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Zendesk Chat Help Center:

[https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/200838576-Zendesk-Chat](https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/200838576-Zendesk-Chat)

Zendesk Chat API Documentation:

[https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-chat/](https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-chat/)

V. HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC THAO TÁC

Để các thao tác cụ thể (ví dụ: cách tạo Trigger, cách thiết lập Department, v.v.), vui lòng cho tôi biết bạn muốn tìm hiểu về thao tác nào. Tôi sẽ cung cấp hướng dẫn từng bước cụ thể.

Ví dụ:

Bạn hỏi:

Hãy hướng dẫn cách tạo một Trigger tự động gửi tin nhắn chào mừng khi khách hàng truy cập trang web lần đầu.

Tôi sẽ trả lời:

Hướng dẫn tạo Trigger Chào mừng khách hàng mới:

1. Đăng nhập vào Zendesk Chat:

Đăng nhập vào tài khoản Zendesk Chat của bạn.

2. Truy cập Dashboard:

Đi đến trang tổng quan (Dashboard) của Zendesk Chat.

3. Chọn Settings (Cài đặt):

Tìm và chọn mục Settings (thường nằm ở góc dưới bên trái).

4. Chọn Triggers:

Trong menu Settings, tìm và chọn Triggers.

5. Tạo Trigger mới:

Nhấn vào nút Add Trigger hoặc Create Trigger (tùy thuộc vào giao diện).

6. Đặt tên Trigger:

Đặt tên cho Trigger, ví dụ: Chào mừng khách hàng mới.

7. Thiết lập điều kiện (Conditions):

Chọn Visitor arrives on page:

Thêm điều kiện Visitor arrives on page.

Chọn Is:

Chọn toán tử Is.

Nhập /:

Nhập dấu / (điều này có nghĩa là áp dụng cho tất cả các trang trên website).

Thêm điều kiện Visitor has chatted before:

Thêm điều kiện Visitor has chatted before.

Chọn Is:

Chọn toán tử Is.

Chọn False:

Chọn giá trị False (điều này đảm bảo chỉ gửi cho khách hàng mới).

8. Thiết lập hành động (Actions):

Chọn Send message to visitor:

Chọn hành động Send message to visitor.

Nhập tin nhắn:

Nhập tin nhắn chào mừng, ví dụ: Chào mừng bạn đến với [Tên công ty]! Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?.

9. Chọn Department (tùy chọn):

Nếu bạn muốn chỉ định Trigger cho một phòng ban cụ thể, hãy chọn phòng ban đó.
10.

Kích hoạt Trigger:

Đảm bảo rằng Trigger được bật (thường có một công tắc hoặc checkbox để kích hoạt).
11.

Lưu Trigger:

Nhấn vào nút Save hoặc Create để lưu Trigger.

Bây giờ, mỗi khi một khách hàng mới truy cập trang web của bạn, họ sẽ tự động nhận được tin nhắn chào mừng.

Hãy cho tôi biết bạn muốn được hướng dẫn thao tác nào khác nhé!

Contact seller Share

Comments