Tuyển dụng Check with seller Hồ Chí Minh => Cần gấp giáo viên Tin học dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Zopim

Chào bạn,

Tôi hiểu bạn đang cần gấp về kỹ năng sử dụng phần mềm Zopim (nay là Zendesk Chat). Tuy nhiên, tôi là một mô hình ngôn ngữ AI và không thể trực tiếp dạy như một giáo viên thực thụ. Thay vào đó, cho bạn một nhất có thể, bao gồm các khía cạnh quan trọng của việc sử dụng Zendesk Chat (Zopim).

Hướng dẫn chi tiết sử dụng Zendesk Chat (Zopim)

I. Giới thiệu Zendesk Chat (Zopim)

Zendesk Chat là gì?

Zendesk Chat (trước đây là Zopim) là một phần mềm live chat được tích hợp vào website, cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng và hỗ trợ họ trong thời gian thực.

Lợi ích của Zendesk Chat:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Hỗ trợ khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng.

Thu thập thông tin khách hàng:

Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Tăng cường hiệu quả làm việc:

Quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.

Đối tượng sử dụng:

Nhân viên hỗ trợ khách hàng
Nhân viên kinh doanh
Quản lý website

II. Thiết lập tài khoản Zendesk Chat

1. Truy cập trang web Zendesk Chat:

[https://www.zendesk.com/chat/](https://www.zendesk.com/chat/)

2. Đăng ký tài khoản:

Chọn gói phù hợp với nhu cầu của bạn (có gói miễn phí).
Điền thông tin đăng ký (email, tên, mật khẩu).

3. Xác nhận email:

Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn để xác nhận tài khoản.

III. Cài đặt Zendesk Chat lên Website

1. Lấy mã nhúng (Embed Code):

Đăng nhập vào tài khoản Zendesk Chat.
Truy cập mục Settings (Cài đặt).
Tìm đến phần Widget hoặc Installation (Cài đặt).
Sao chép đoạn mã nhúng được cung cấp.

2. Chèn mã nhúng vào website:

Đối với website sử dụng CMS (WordPress, Joomla, Shopify...):

Tìm đến phần quản lý giao diện (theme).
Chèn mã nhúng vào trước thẻ `` trong file `footer.php` (hoặc file tương tự). Bạn có thể sử dụng plugin hỗ trợ chèn code nếu cần.

Đối với website HTML thuần:

Mở file HTML của trang web bạn muốn hiển thị chat.
Chèn mã nhúng vào trước thẻ ``.

3. Kiểm tra:

Truy cập website của bạn để đảm bảo widget chat đã hiển thị.

IV. Giao diện và các chức năng chính

Dashboard:

Tổng quan về số lượng khách truy cập, số cuộc trò chuyện, hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.

Chat Panel:

Giao diện chính để quản lý các cuộc trò chuyện.

Danh sách khách truy cập:

Hiển thị danh sách khách đang truy cập website.

Danh sách cuộc trò chuyện:

Hiển thị danh sách các cuộc trò chuyện đang diễn ra hoặc đã kết thúc.

Cửa sổ chat:

Nơi bạn tương tác trực tiếp với khách hàng.

Settings (Cài đặt):

Profile:

Cài đặt thông tin cá nhân của bạn.

Widget:

Tùy chỉnh giao diện widget chat (màu sắc, biểu tượng, thông báo...).

Triggers:

Thiết lập các hành động tự động dựa trên hành vi của khách hàng (ví dụ: gửi tin nhắn chào khi khách truy cập vào một trang cụ thể).

Departments:

Chia nhân viên hỗ trợ vào các phòng ban khác nhau.

Roles:

Phân quyền cho nhân viên hỗ trợ (ví dụ: admin, agent...).

Shortcuts:

Tạo các đoạn tin nhắn mẫu để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp.

Reporting:

Xem báo cáo về hiệu suất hỗ trợ khách hàng.

V. Kỹ năng sử dụng Zendesk Chat hiệu quả

1. Chào hỏi chuyên nghiệp:

Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện.
Xưng hô phù hợp với khách hàng.
Giới thiệu bản thân và công ty (nếu cần).
Ví dụ: Chào bạn, mình là [Tên của bạn] từ [Tên công ty]. Mình có thể giúp gì cho bạn?

2. Phản hồi nhanh chóng:

Cố gắng trả lời khách hàng trong vòng vài giây.
Nếu cần thời gian để tìm thông tin, hãy thông báo cho khách hàng biết.
Ví dụ: Bạn vui lòng đợi một chút, mình đang tìm thông tin này cho bạn.

3. Lắng nghe và thấu hiểu:

Đọc kỹ câu hỏi của khách hàng.
Hỏi thêm thông tin nếu cần thiết.
Thể hiện sự quan tâm đến vấn đề của khách hàng.

4. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ:

Kiểm tra thông tin trước khi cung cấp cho khách hàng.
Cung cấp thông tin chi tiết và dễ hiểu.
Đưa ra các giải pháp khả thi.

5. Sử dụng Shortcuts (đoạn tin nhắn mẫu):

Tạo các Shortcuts cho các câu hỏi thường gặp để tiết kiệm thời gian.
Cập nhật Shortcuts thường xuyên để đảm bảo tính chính xác.

6. Sử dụng Triggers (tự động hóa):

Thiết lập Triggers để chào hỏi khách hàng khi họ truy cập vào một trang cụ thể.
Sử dụng Triggers để thu thập thông tin khách hàng (ví dụ: hỏi email).

7. Chuyển cuộc trò chuyện (Transfer):

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của khách hàng, hãy chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên hỗ trợ khác có chuyên môn phù hợp.

8. Kết thúc cuộc trò chuyện chuyên nghiệp:

Hỏi khách hàng xem họ còn cần hỗ trợ gì nữa không.
Cảm ơn khách hàng đã liên hệ.
Ví dụ: Cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên công ty]. Nếu bạn cần thêm thông tin gì, đừng ngần ngại liên hệ lại nhé.

9. Theo dõi hiệu suất:

Sử dụng tính năng Reporting để theo dõi hiệu suất của bạn và của nhóm.
Phân tích dữ liệu để tìm ra những điểm cần cải thiện.

VI. Các tính năng nâng cao

Tích hợp với các ứng dụng khác:

Zendesk Chat có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác như Salesforce, Google Analytics, Mailchimp...

API:

Zendesk Chat cung cấp API cho phép bạn tùy chỉnh và mở rộng chức năng.

Mobile App:

Sử dụng ứng dụng di động Zendesk Chat để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

VII. Các lỗi thường gặp và cách khắc phục

Widget chat không hiển thị:

Kiểm tra lại mã nhúng, đảm bảo mã đã được chèn đúng vị trí.

Không nhận được thông báo:

Kiểm tra cài đặt thông báo trong tài khoản Zendesk Chat và trên trình duyệt.

Khách hàng không thể kết nối:

Kiểm tra kết nối internet của bạn và của khách hàng.

VIII. Tài liệu tham khảo

Trung tâm trợ giúp Zendesk Chat:

[https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/200395886-Zendesk-Chat](https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/200395886-Zendesk-Chat)

Diễn đàn Zendesk Chat:

[https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200397146-Zendesk-Chat](https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200397146-Zendesk-Chat)

Youtube:

Tìm kiếm các video hướng dẫn sử dụng Zendesk Chat trên Youtube.

Lưu ý quan trọng:

Zendesk Chat liên tục cập nhật tính năng, giao diện có thể thay đổi. Hãy tham khảo tài liệu chính thức của Zendesk để có thông tin mới nhất.
Thực hành thường xuyên để nắm vững các kỹ năng sử dụng Zendesk Chat.

Chúc bạn thành công! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào, đừng ngần ngại hỏi tôi. Tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn tốt nhất có thể.

Contact seller Share

Comments