Check with seller Hồ Chí Minh => Cần giáo viên Tin học dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Olark

Chào bạn,

Tôi rất tiếc, hiện tại tôi không có khả năng trực tiếp dạy kỹ năng sử dụng phần mềm Olark một cách trực tiếp như một giáo viên thực thụ. Tuy nhiên, tôi có thể cung cấp cho bạn một về cách sử dụng Olark, bao gồm các tính năng cơ bản và nâng cao, để bạn có thể tự học và làm quen với phần mềm này.

Hướng dẫn chi tiết sử dụng Olark

1. Giới thiệu về Olark:

Olark là gì?

Olark là một phần mềm chat trực tuyến (live chat) được thiết kế để giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng trực tiếp trên trang web của họ.

Lợi ích của Olark:

Tăng cường tương tác với khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
Thu thập phản hồi từ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

2. Bắt đầu với Olark:

Đăng ký tài khoản:

1. Truy cập trang web của Olark: [https://www.olark.com/](https://www.olark.com/)
2. Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn (Olark cung cấp các gói miễn phí và trả phí).
3. Điền thông tin đăng ký và tạo tài khoản.

Cài đặt Olark trên trang web:

1. Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được một đoạn mã JavaScript.
2. Sao chép đoạn mã này.
3. Dán đoạn mã này vào trước thẻ `` trong mã nguồn HTML của trang web của bạn. Bạn có thể cần sự trợ giúp của người quản trị web hoặc nhà phát triển web để thực hiện việc này.
4. Lưu các thay đổi.

Đăng nhập vào Dashboard của Olark:

1. Truy cập trang web của Olark và đăng nhập bằng tài khoản của bạn.
2. Bạn sẽ được chuyển đến Dashboard, nơi bạn có thể quản lý cài đặt, xem báo cáo và trò chuyện với khách hàng.

3. Các tính năng cơ bản của Olark:

Dashboard:

Online Operators:

Hiển thị danh sách các nhân viên hỗ trợ đang trực tuyến.

Visitors Online:

Hiển thị số lượng khách truy cập đang trực tuyến trên trang web của bạn.

Incoming Chats:

Hiển thị danh sách các cuộc trò chuyện đang chờ xử lý.

Recent Conversations:

Hiển thị lịch sử các cuộc trò chuyện gần đây.

Reports:

Cung cấp các báo cáo về hiệu suất của Olark, chẳng hạn như số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi trung bình, và mức độ hài lòng của khách hàng.

Chatting:

Nhận và trả lời tin nhắn:

Khi có khách hàng gửi tin nhắn, bạn sẽ nhận được thông báo. Bạn có thể nhấp vào thông báo để mở cuộc trò chuyện và trả lời tin nhắn của khách hàng.

Sử dụng các lệnh:

Olark cung cấp một số lệnh hữu ích để giúp bạn quản lý cuộc trò chuyện, chẳng hạn như:
`/transfer [tên nhân viên]`: Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khác.
`/away [tin nhắn]`: Đặt trạng thái away và hiển thị tin nhắn tự động cho khách hàng.
`/help`: Hiển thị danh sách các lệnh có sẵn.

Gửi file:

Bạn có thể gửi file cho khách hàng thông qua cửa sổ chat (tùy thuộc vào gói dịch vụ của bạn).

Xem thông tin khách hàng:

Olark có thể hiển thị thông tin về khách hàng, chẳng hạn như vị trí địa lý, trang web họ đang truy cập, và lịch sử trò chuyện trước đây.

Customization (Tùy chỉnh):

Widget Appearance:

Tùy chỉnh giao diện của cửa sổ chat để phù hợp với thiết kế của trang web của bạn. Bạn có thể thay đổi màu sắc, kích thước, và vị trí của cửa sổ chat.

Automated Messages:

Tạo các tin nhắn tự động để chào đón khách hàng hoặc trả lời các câu hỏi thường gặp.

Pre-chat Survey:

Thiết lập khảo sát trước khi chat để thu thập thông tin về khách hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.

Offline Form:

Thiết lập biểu mẫu để khách hàng có thể gửi tin nhắn khi bạn không trực tuyến.

4. Các tính năng nâng cao của Olark:

Automation (Tự động hóa):

Rules:

Tạo các quy tắc để tự động hóa các tác vụ, chẳng hạn như chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên phù hợp hoặc gửi tin nhắn tự động cho khách hàng dựa trên hành vi của họ trên trang web.

Chatbots:

Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi đơn giản và giải quyết các vấn đề cơ bản của khách hàng.

Integrations (Tích hợp):

Olark có thể tích hợp với nhiều phần mềm khác, chẳng hạn như CRM (Customer Relationship Management) và phần mềm help desk, để giúp bạn quản lý thông tin khách hàng và quy trình hỗ trợ hiệu quả hơn. Ví dụ: Salesforce, HubSpot, Zendesk...

Reporting (Báo cáo):

Olark cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của phần mềm, giúp bạn theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5. Mẹo và thủ thuật khi sử dụng Olark:

Trả lời nhanh chóng:

Cố gắng trả lời tin nhắn của khách hàng càng nhanh càng tốt.

Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và chuyên nghiệp:

Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.

Lắng nghe khách hàng:

Lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng nói và cố gắng hiểu rõ nhu cầu của họ.

Cung cấp giải pháp:

Cung cấp các giải pháp hữu ích và hiệu quả để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Theo dõi và cải thiện:

Theo dõi hiệu suất của Olark và liên tục cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn.

Ví dụ về cách sử dụng một số tính năng:

Thay đổi giao diện cửa sổ chat:

Vào Dashboard > Customization > Widget Appearance. Tại đây bạn có thể thay đổi màu sắc, hình dạng, và vị trí của cửa sổ chat.

Tạo tin nhắn tự động chào đón khách hàng:

Vào Dashboard > Customization > Automated Messages. Tạo một tin nhắn mới và đặt nó làm tin nhắn chào đón (greeting message).

Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khác:

Trong cửa sổ chat, gõ `/transfer [tên nhân viên]` và nhấn Enter.

Lời khuyên:

Thực hành thường xuyên:

Cách tốt nhất để làm quen với Olark là thực hành sử dụng nó thường xuyên.

Xem các tài liệu hướng dẫn và video của Olark:

Olark cung cấp nhiều tài liệu hướng dẫn và video hữu ích để giúp bạn tìm hiểu về phần mềm.

Tham gia cộng đồng người dùng Olark:

Tham gia các diễn đàn và nhóm trực tuyến của người dùng Olark để học hỏi kinh nghiệm từ những người khác.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Olark:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Olark để được giúp đỡ.

Lưu ý:

Hướng dẫn này chỉ cung cấp những kiến thức cơ bản về Olark. Để sử dụng Olark một cách hiệu quả nhất, bạn nên dành thời gian tìm hiểu kỹ hơn về các tính năng và tùy chọn của phần mềm.

Chúc bạn thành công! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi cụ thể nào, hãy cứ hỏi, tôi sẽ cố gắng trả lời tốt nhất có thể.

Contact seller Share

Comments