Tuyển dụng Check with seller Hà Nội => Cần tuyển - Engagement Manager (IT Services) / Quản lý Tương tác Khách hàng - Không cần ki

Xin chào quý vị và các bạn mô tả công việc (JD) cho vị trí

Engagement Manager (IT Services)

mà bạn có thể sử dụng. Hãy tùy chỉnh nó để phù hợp nhất với công ty và văn hóa của bạn nhé.

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Engagement Manager (IT Services) / Quản lý Tương tác Khách hàng

Bạn là ai?

Bạn là người đam mê công nghệ, giỏi giao tiếp và xây dựng mối quan hệ. Bạn thích làm việc trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và đảm bảo rằng họ hài lòng với các dịch vụ IT mà chúng tôi cung cấp. Bạn có khả năng quản lý dự án, giải quyết vấn đề và phối hợp với các bộ phận khác để mang lại thành công cho khách hàng.

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty bạn - tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, lĩnh vực hoạt động chính, những thành tựu nổi bật (nếu có)].

Tại sao bạn nên gia nhập đội ngũ của chúng tôi?

Chúng tôi là một đội ngũ trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết.
Chúng tôi tạo điều kiện để bạn phát triển bản thân và sự nghiệp.
Chúng tôi coi trọng sự sáng tạo và đóng góp của mỗi cá nhân.
Chúng tôi mang đến những thử thách thú vị và cơ hội học hỏi không ngừng.

Mô tả công việc:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ:

Là đầu mối liên lạc chính với khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy, lâu dài.
Nắm bắt và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, và các vấn đề của khách hàng liên quan đến dịch vụ IT.
Chủ động liên hệ, gặp gỡ khách hàng định kỳ để cập nhật thông tin, thu thập phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Quản lý dự án và dịch vụ:

Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ IT chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Quản lý tiến độ dự án, theo dõi hiệu suất dịch vụ, và báo cáo cho khách hàng và quản lý.
Đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phát triển kinh doanh:

Tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ, giới thiệu các sản phẩm và giải pháp mới cho khách hàng hiện tại.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng và triển khai các chiến lược phát triển khách hàng.
Tham gia vào quá trình xây dựng proposal, báo giá cho khách hàng.

Giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Điều phối các nguồn lực để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Báo cáo và phân tích:

Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, tiến độ dự án, hiệu suất dịch vụ.
Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả các hoạt động tương tác với khách hàng và đề xuất cải tiến.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Engagement Manager, Account Manager, Project Manager trong lĩnh vực IT Services).

Kiến thức:

Hiểu biết về các dịch vụ IT phổ biến (ví dụ: Cloud, Managed Services, Cybersecurity, Software Development).
Có kiến thức về quản lý dự án (ví dụ: Agile, Waterfall).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Hướng đến khách hàng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực].

Thưởng:

[Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng dự án, thưởng lễ tết].

Phụ cấp:

[Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại, công tác].

Bảo hiểm:

[Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật].

Chăm sóc sức khỏe:

[Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe (tùy công ty)].

Đào tạo và phát triển:

[Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm].

Môi trường làm việc:

[Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội thăng tiến].

Ngày nghỉ:

[Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật, nghỉ lễ tết].

Các phúc lợi khác:

[Teambuilding, du lịch hàng năm, các hoạt động văn hóa, thể thao].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]

Tiêu đề email: [Ứng tuyển Engagement Manager - [Tên của bạn]]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông [] để phù hợp với công ty bạn.
Bạn có thể bổ sung thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác nếu cần thiết.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments