Check with seller Hà Nội => Tuyển - Quản lý Help Desk / Help Desk Manager (Đã liệt kê) - Hà Nội

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Quản lý Help Desk/Help Desk Manager tại Hà Nội, bao gồm các yếu tố bạn đã đề cập:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Quản lý Help Desk / Help Desk Manager

Địa điểm:

Hà Nội

Mô tả công việc:

Quản lý Help Desk là vị trí then chốt, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Help Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng.

Quản lý và điều hành:

Xây dựng và triển khai quy trình, quy định, tiêu chuẩn chất lượng cho bộ phận Help Desk.
Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Help Desk.
Đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận dịch vụ (SLAs) và các chỉ số hiệu suất chính (KPIs).
Quản lý và tối ưu hóa việc sử dụng các công cụ, phần mềm hỗ trợ Help Desk.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu tri thức (knowledge base) để hỗ trợ nhân viên và người dùng.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Giải quyết các sự cố phức tạp, leo thang từ nhân viên Help Desk.
Hỗ trợ nhân viên Help Desk trong việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề kỹ thuật lớn.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, theo dõi và giải quyết kịp thời.

Đào tạo và phát triển:

Xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên Help Desk.
Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Đánh giá hiệu quả đào tạo và điều chỉnh chương trình khi cần thiết.

Báo cáo và phân tích:

Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất của bộ phận Help Desk.
Báo cáo định kỳ cho cấp trên về tình hình hoạt động của bộ phận.
Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án công nghệ thông tin của công ty khi được yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Help Desk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5 người trở lên.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về các hệ thống, phần mềm và thiết bị công nghệ thông tin.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và điều hành đội nhóm tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng phân tích, báo cáo và thống kê tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến ITIL, COBIT hoặc các chứng chỉ quản lý dịch vụ khác.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá tăng lương định kỳ.

Chế độ đãi ngộ:

Thưởng theo hiệu quả công việc và thưởng các dịp Lễ, Tết.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.

Phúc lợi khác:

Du lịch, team building hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ văn phòng công ty]
Liên hệ: [Số điện thoại liên hệ]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.

CHÚC BẠN TUYỂN DỤNG THÀNH CÔNG!

Contact seller Share

Comments