Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT (E-commerce Customer Retention Specialist)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT, bao gồm các phần bạn yêu cầu:

Mô tả công việc: Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT (E-commerce Customer Retention Specialist)

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa doanh nghiệp, và những thành tựu nổi bật. Điều này giúp ứng viên hình dung rõ hơn về nơi họ sẽ làm việc.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT năng động, sáng tạo và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ marketing của chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV).

Trách nhiệm chính:

Phân tích dữ liệu khách hàng:

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm, tương tác trên website/app, phản hồi từ khảo sát, và các nguồn khác để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và điểm đau của khách hàng.
Xác định các phân khúc khách hàng khác nhau và xây dựng chân dung khách hàng (customer persona) chi tiết.
Theo dõi và đánh giá các chỉ số KPIs về giữ chân khách hàng như tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ rời bỏ, CLTV, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, v.v.

Xây dựng và triển khai các chương trình giữ chân khách hàng:

Phát triển và thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình ưu đãi đặc biệt, chương trình giới thiệu, v.v.
Xây dựng các chiến dịch email marketing, SMS marketing, push notifications được cá nhân hóa để tăng cường tương tác và khuyến khích mua hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (marketing, chăm sóc khách hàng, sales) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và tích cực trên mọi kênh.
Tổ chức các sự kiện, minigame, cuộc thi trực tuyến để tăng cường gắn kết cộng đồng khách hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

Nghiên cứu và đề xuất các cải tiến về sản phẩm, dịch vụ, quy trình mua hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Phản hồi và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động giữ chân khách hàng và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh:

Nghiên cứu các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giữ chân khách hàng TMĐT.
Phân tích các chiến lược giữ chân khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất các ý tưởng sáng tạo để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Báo cáo và đánh giá:

Báo cáo định kỳ về hiệu quả của các hoạt động giữ chân khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa chi phí.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên Giữ chân Khách hàng, CRM Specialist, Marketing Automation Specialist) trong lĩnh vực TMĐT.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các kênh marketing trực tuyến (email, SMS, social media, v.v.).
Có kiến thức về các công cụ CRM (Customer Relationship Management) và marketing automation (ví dụ: Salesforce, HubSpot, MailChimp, GetResponse).
Có kiến thức về phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ phân tích (ví dụ: Google Analytics, Excel).
Nắm vững các chỉ số KPIs về giữ chân khách hàng (tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ rời bỏ, CLTV, v.v.).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng viết nội dung marketing hấp dẫn và sáng tạo.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.

Thái độ:

Nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có tinh thần học hỏi và luôn cập nhật kiến thức mới.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và tuân thủ deadline.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc.
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs) và các dịp lễ, tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung và chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.

Thời gian làm việc:

[Ghi rõ thời gian làm việc, ví dụ: Thứ 2 - Thứ 6, 9:00 - 18:00]

Địa điểm làm việc:

[Ghi rõ địa điểm làm việc]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [email protected] với tiêu đề [Vị trí ứng tuyển] - [Họ và tên].

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.
Hồ sơ không hoàn lại.

Contact seller Share

Comments