Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Head of IT Service Management (ITIL Expert)

mô tả công việc cho vị trí Head of IT Service Management (ITIL Expert) với các yêu cầu, quyền lợi và kinh nghiệm bạn mong muốn:

Mô tả công việc: Trưởng phòng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITIL Expert)

Về chúng tôi:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, văn hóa, tầm nhìn và giá trị cốt lõi. Chúng tôi là một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực [lĩnh vực], cam kết mang đến những giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho khách hàng. Chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc năng động, khuyến khích sự phát triển cá nhân và tinh thần đồng đội.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng phòng Quản lý Dịch vụ CNTT (IT Service Management - ITSM) giàu kinh nghiệm và có chứng chỉ ITIL Expert để lãnh đạo và phát triển đội ngũ ITSM, đảm bảo cung cấp các dịch vụ CNTT chất lượng cao, ổn định và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty.

Trách nhiệm chính:

Lãnh đạo và quản lý:

Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ ITSM (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Request Management, Service Level Management, etc.).
Phân công công việc, đào tạo, đánh giá hiệu suất và hỗ trợ sự phát triển của nhân viên.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình ITSM và các tiêu chuẩn ngành (ví dụ: ITIL).

Quản lý dịch vụ:

Xác định, thiết kế, triển khai và quản lý danh mục dịch vụ CNTT.
Thiết lập và theo dõi các Thỏa thuận Mức dịch vụ (Service Level Agreements - SLAs) và các Chỉ số Hiệu suất Chính (Key Performance Indicators - KPIs).
Đảm bảo dịch vụ CNTT được cung cấp đúng thời gian, chất lượng và ngân sách.
Chủ động xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Cải tiến quy trình:

Liên tục cải tiến các quy trình ITSM để tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Đề xuất và triển khai các công cụ và công nghệ mới để hỗ trợ các quy trình ITSM.
Đảm bảo các quy trình ITSM được tích hợp chặt chẽ với các quy trình kinh doanh khác.

Quản lý rủi ro và tuân thủ:

Xác định và đánh giá các rủi ro liên quan đến dịch vụ CNTT.
Phát triển và thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy định của công ty và các quy định pháp luật liên quan.

Quan hệ đối tác:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan (ví dụ: các bộ phận kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ CNTT).
Đảm bảo sự hợp tác hiệu quả giữa các nhóm CNTT và các bộ phận khác.

Báo cáo:

Chuẩn bị và trình bày các báo cáo về hiệu suất dịch vụ CNTT, các vấn đề và rủi ro.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu suất và giảm rủi ro.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM).
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Head of ITSM, ITSM Manager, etc.).
Kinh nghiệm lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT phức tạp và quy mô lớn.

Kiến thức và kỹ năng:

Chứng chỉ ITIL Expert hoặc ITIL Master là bắt buộc.
Hiểu biết sâu sắc về các quy trình ITSM (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Request Management, Service Level Management, etc.).
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng quản lý dự án.
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ ITSM (ví dụ: ServiceNow, Jira Service Management).

Học vấn:

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nói và viết).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất hấp dẫn.
Các khoản phụ cấp (ăn trưa, đi lại, điện thoại, etc.).
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, cover letter) đến [địa chỉ email] hoặc nộp trực tiếp tại [địa chỉ công ty].

Hạn nộp hồ sơ:

[ngày/tháng/năm]

Lưu ý:

Đây chỉ là bản mô tả công việc, bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu và văn hóa của công ty bạn.
Hãy nêu rõ các quyền lợi và phúc lợi cụ thể mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đảm bảo rằng các yêu cầu về kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng là phù hợp với mức độ trách nhiệm của vị trí.

Contact seller Share

Comments