Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp VP of CRM & Loyalty

mô tả công việc cho vị trí Phó Chủ tịch (VP) CRM & Loyalty, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Phó Chủ tịch (VP) CRM & Loyalty

Báo cáo cho:

Giám đốc Marketing (CMO) hoặc Tổng Giám đốc (CEO)

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý các chiến lược CRM và chương trình khách hàng thân thiết nhằm tăng cường sự gắn bó của khách hàng, thúc đẩy doanh số, và nâng cao giá trị thương hiệu. VP CRM & Loyalty đóng vai trò then chốt trong việc thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và sở thích của họ, từ đó đưa ra các quyết định và hành động phù hợp.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng chiến lược CRM & Loyalty:

Phát triển và thực hiện chiến lược CRM toàn diện, phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty.
Thiết kế và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, tạo động lực cho khách hàng quay lại và chi tiêu nhiều hơn.
Xác định và phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu để cá nhân hóa trải nghiệm và tăng hiệu quả tương tác.

Quản lý dữ liệu khách hàng:

Đảm bảo thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn và tuân thủ các quy định về bảo mật.
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến.
Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo hiệu quả để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch CRM và chương trình khách hàng thân thiết.

Triển khai và tối ưu hóa các kênh tương tác:

Quản lý và tối ưu hóa các kênh tương tác với khách hàng như email, SMS, ứng dụng di động, mạng xã hội, v.v.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh.
Thực hiện các thử nghiệm A/B để tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch và thông điệp.

Quản lý đội ngũ:

Xây dựng và quản lý đội ngũ CRM & Loyalty hiệu quả, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân viên.
Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác.
Phân công công việc và giao chỉ tiêu rõ ràng cho từng thành viên trong nhóm.

Quản lý ngân sách:

Xây dựng và quản lý ngân sách cho các hoạt động CRM & Loyalty.
Đảm bảo sử dụng ngân sách hiệu quả và đạt được ROI (Return on Investment) tối ưu.

Nghiên cứu và cập nhật:

Nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực CRM và loyalty.
Đánh giá và áp dụng các công nghệ và giải pháp mới để nâng cao hiệu quả hoạt động.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (VP CRM, Giám đốc CRM, Trưởng phòng CRM) hoặc các vị trí quản lý cấp cao liên quan đến CRM và loyalty.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Ngành nghề kinh doanh của công ty].

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp luận CRM.
Nắm vững các công cụ và nền tảng CRM phổ biến (ví dụ: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe Marketing Cloud).
Có kiến thức về phân tích dữ liệu và thống kê.
Hiểu biết về marketing automation và các kênh truyền thông kỹ thuật số.

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng tư duy chiến lược và lập kế hoạch.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và đáp ứng thời hạn.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có bằng MBA hoặc các chứng chỉ chuyên nghiệp về CRM.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết).
Sẵn sàng đi công tác khi cần thiết.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng cuối năm.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ.
Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự đóng góp và phát triển của nhân viên.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ tết theo quy định của nhà nước.

Quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư ứng tuyển đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Bạn có thể điều chỉnh bản mô tả công việc này để phù hợp với nhu cầu và đặc điểm cụ thể của công ty bạn.
Hãy đảm bảo rằng bạn nêu rõ các quyền lợi và phúc lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments