Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm (Software Support Specialist) TPHCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm tại TP.HCM, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm (Software Support Specialist)

Địa điểm:

TP.HCM

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và sản phẩm phần mềm của công ty, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng phần mềm.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân loại và ghi nhận thông tin chi tiết về vấn đề của khách hàng.

Giải quyết vấn đề kỹ thuật:

Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần mềm, bao gồm lỗi phần mềm, cấu hình, kết nối, v.v.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác để khắc phục sự cố.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, phát triển) để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Đào tạo và hướng dẫn sử dụng:

Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các tính năng của phần mềm một cách hiệu quả.
Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến hoặc trực tiếp (nếu cần).

Quản lý và theo dõi:

Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
Cập nhật thông tin cho khách hàng về tình trạng xử lý.
Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết kịp thời và hiệu quả.

Cải tiến quy trình:

Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm.

Báo cáo:

Lập báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu hỗ trợ, các vấn đề thường gặp và hiệu quả công việc.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên Hỗ trợ Phần mềm, Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật Phần mềm, v.v.).

Kiến thức:

Hiểu biết cơ bản về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính và cơ sở dữ liệu.
Có kiến thức về quy trình hỗ trợ khách hàng và các công cụ hỗ trợ (ví dụ: hệ thống quản lý ticket).
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về các ngôn ngữ lập trình hoặc hệ thống phần mềm cụ thể.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Kiên nhẫn và thân thiện với khách hàng.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực phần mềm.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm.

Thời gian làm việc:

Linh hoạt, có thể làm việc từ xa (tùy theo chính sách công ty).
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty (ví dụ: quà tặng sinh nhật, khám sức khỏe định kỳ).

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin chi tiết (địa chỉ email, địa chỉ công ty, hạn nộp hồ sơ, các quyền lợi cụ thể) cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm các thông tin khác về công ty (ví dụ: giới thiệu về công ty, các dự án đang triển khai) để thu hút ứng viên.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments