Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Helpdesk Team Lead (KPI Management) Lương thoả thuận

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Helpdesk Team Lead (KPI Management), bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Helpdesk Team Lead (KPI Management)

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Helpdesk Team Lead

năng động và có kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao và đáp ứng các mục tiêu KPI đã đề ra. Vị trí này đòi hỏi khả năng quản lý, đào tạo, và thúc đẩy đội ngũ, cũng như khả năng phân tích và cải thiện hiệu suất làm việc dựa trên dữ liệu.

Trách nhiệm chính:

Quản lý đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển đội ngũ Helpdesk.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ, và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để chia sẻ thông tin, giải quyết vấn đề, và nâng cao tinh thần đồng đội.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và cung cấp phản hồi thường xuyên.

Quản lý KPI:

Xác định, theo dõi và báo cáo các KPI chính của đội ngũ Helpdesk (ví dụ: thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng).
Phân tích dữ liệu hiệu suất để xác định các khu vực cần cải thiện và đề xuất các giải pháp.
Đảm bảo đội ngũ đạt được hoặc vượt quá các mục tiêu KPI đã đề ra.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp mà nhân viên Helpdesk không thể xử lý.
Đảm bảo hệ thống Helpdesk hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Cập nhật kiến thức chuyên môn và chia sẻ với đội ngũ.

Cải tiến quy trình:

Đánh giá và cải tiến liên tục các quy trình hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) cho đội ngũ Helpdesk.
Đề xuất và triển khai các công cụ và công nghệ mới để nâng cao hiệu quả làm việc.

Báo cáo:

Chuẩn bị các báo cáo định kỳ về hiệu suất của đội ngũ Helpdesk.
Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng cho quản lý cấp trên.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Helpdesk Team Lead hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực [liệt kê các lĩnh vực liên quan đến công ty, ví dụ: IT, viễn thông, dịch vụ khách hàng].

Kỹ năng:

Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội ngũ xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Kiến thức vững chắc về các hệ thống và công cụ Helpdesk.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Chứng chỉ liên quan đến quản lý dịch vụ IT (ví dụ: ITIL) là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng dự án (nếu có).

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Ngày phép năm theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao do công ty tổ chức.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Helpdesk Team Lead (KPI Management) trên tiêu đề email hoặc hồ sơ.

Contact seller Share

Comments