Tuyển dụng Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển [GẤP] Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNo

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk) với mức lương từ 10 đến 15 triệu đồng, yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

[TUYỂN GẤP] SERVICE DESK ANALYST (TICKETING SYSTEM EXPERT)

Về Công Ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty, những điểm nổi bật và hấp dẫn để thu hút ứng viên].

Mô Tả Công Việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Desk Analyst năng động, có kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về các hệ thống quản lý ticket như Jira, ServiceNow hoặc Zendesk để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa người dùng và các bộ phận kỹ thuật, đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận, phân loại, xử lý và giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trách Nhiệm Chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng thông qua các kênh khác nhau (email, điện thoại, portal...).
Phân loại, ưu tiên và chuyển giao các ticket đến đúng bộ phận/nhân viên phụ trách.
Sử dụng thành thạo các hệ thống quản lý ticket (Jira, ServiceNow, Zendesk) để ghi nhận, theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và SLA (Service Level Agreement) đã được thiết lập.
Chủ động tìm kiếm, phân tích và đưa ra các giải pháp cho các vấn đề kỹ thuật phổ biến.
Hỗ trợ người dùng cài đặt, cấu hình và sử dụng các phần mềm, thiết bị công nghệ thông tin.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết các vấn đề đơn giản.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu Cầu Ứng Viên:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.

Kinh nghiệm thực tế và am hiểu sâu sắc về ít nhất một trong các hệ thống quản lý ticket: Jira, ServiceNow hoặc Zendesk.

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và đưa ra các giải pháp nhanh chóng.
Kiến thức cơ bản về hạ tầng mạng, hệ điều hành Windows/Linux, phần cứng máy tính và các ứng dụng văn phòng.
Khả năng chịu áp lực công việc cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến ITIL hoặc các chứng chỉ về hệ thống Jira/ServiceNow/Zendesk.
Khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương cạnh tranh: 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (tùy theo kinh nghiệm và năng lực).

Thưởng theo hiệu suất công việc và các dịp lễ, Tết.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các phúc lợi khác theo quy định của công ty.
[Liệt kê thêm các quyền lợi khác mà công ty bạn có thể cung cấp, ví dụ: hỗ trợ ăn trưa, gửi xe, v.v.]

Cách Thức Ứng Tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty của bạn]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong bản mô tả công việc này cho phù hợp với công ty và vị trí tuyển dụng của bạn.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên.
Nhấn mạnh những điểm nổi bật của công ty và những cơ hội phát triển mà công ty mang lại.
Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi đăng tải.

Contact seller Share

Comments