Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Remote IT Support Officer (Customer Facing) kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Remote IT Support Officer (Customer Facing) mà bạn có thể sử dụng:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT

TUYỂN DỤNG: REMOTE IT SUPPORT OFFICER (CUSTOMER FACING)

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn, lĩnh vực hoạt động, tầm nhìn và văn hóa công ty. Điều này sẽ giúp ứng viên hiểu rõ hơn về nơi họ có thể làm việc.]

*Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT là một công ty công nghệ hàng đầu chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm sáng tạo cho ngành [tên ngành]. Chúng tôi tự hào về văn hóa làm việc năng động, sáng tạo và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.*

Mô Tả Công Việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Remote IT Support Officer năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất thông qua việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trách Nhiệm Chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh liên lạc khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.
Hướng dẫn khách hàng các thao tác cơ bản để khắc phục sự cố.
Ghi nhận chi tiết các vấn đề, giải pháp và tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý thông tin.
Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn khác (nếu cần).
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý sự cố cho khách hàng.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chính sách của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu Cầu:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Support, Helpdesk hoặc các vị trí tương đương, đặc biệt là hỗ trợ khách hàng trực tiếp.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc từ xa (remote).

Kiến thức:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS), mạng (LAN, WAN, Wi-Fi), và các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace).
Hiểu biết về các giao thức mạng cơ bản (TCP/IP, DNS, DHCP).
Có kiến thức về các công cụ hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk, etc.).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết) để giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và quản lý thời gian hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Thái độ:

Nhiệt tình, kiên nhẫn và có trách nhiệm cao trong công việc.
Luôn sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần làm việc nhóm và khả năng phối hợp với đồng nghiệp.
Hướng tới khách hàng và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Yêu cầu khác:

Có máy tính cá nhân và kết nối internet ổn định.
Có không gian làm việc yên tĩnh, đảm bảo sự tập trung khi làm việc.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Cơ hội được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.
Thời gian làm việc linh hoạt.
Được làm việc từ xa, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Các phúc lợi khác (ví dụ: trợ cấp tiền internet, tiền điện thoại, v.v.) [Liệt kê cụ thể các phúc lợi khác mà công ty bạn cung cấp].

Cách Thức Ứng Tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (cover letter) về địa chỉ email: [địa chỉ email] với tiêu đề: Ứng tuyển Remote IT Support Officer - [Tên Ứng Viên].

Hạn Chót Nộp Hồ Sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin [trong ngoặc vuông] cho phù hợp với công ty và vị trí cụ thể.
Mức lương và các phúc lợi khác nên được điều chỉnh dựa trên ngân sách và chính sách của công ty.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu thực tế.

Contact seller Share

Comments