Tuyển dụng Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển dụng Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management) yêu cầu trên 1 năm ki

mô tả công việc cho vị trí Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management) với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm, tập trung vào việc thu hút ứng viên tiềm năng:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT TUYỂN DỤNG: LEAD IT HELPDESK (Tier 1 & 2 Team Management)

Bạn đang tìm kiếm cơ hội để dẫn dắt một đội ngũ IT Helpdesk năng động và tạo ra sự khác biệt? Hãy gia nhập Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT!

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những thành tựu nổi bật. Chúng tôi là một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực [lĩnh vực], với môi trường làm việc sáng tạo và đội ngũ nhân viên tài năng. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất cho khách hàng.]

Mô Tả Công Việc:

Với vai trò Lead IT Helpdesk, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Tier 1 & 2, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng nội bộ. Bạn sẽ là người trực tiếp hướng dẫn, đào tạo và phát triển đội ngũ, đồng thời xây dựng quy trình làm việc tối ưu để nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

Trách Nhiệm Chính:

Quản lý và Điều hành:

Quản lý, phân công công việc và điều phối hoạt động hàng ngày của đội ngũ IT Helpdesk Tier 1 & 2.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) và chính sách hỗ trợ kỹ thuật của công ty.
Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên trong nhóm, đưa ra phản hồi và kế hoạch phát triển phù hợp.
Giải quyết các vấn đề phức tạp và leo thang từ Tier 1 & 2.

Xây dựng và Phát triển Đội ngũ:

Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới về quy trình, công cụ và kỹ năng cần thiết.
Tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ kiến thức.
Đánh giá và đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu phát triển của đội ngũ.

Cải tiến Quy trình và Dịch vụ:

Phân tích các yêu cầu hỗ trợ, xác định các vấn đề phổ biến và đề xuất giải pháp cải tiến.
Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Đề xuất và triển khai các công cụ, phần mềm hỗ trợ để nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ.
Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của người dùng, thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và Phân tích:

Theo dõi và báo cáo về hiệu suất hoạt động của đội ngũ, bao gồm số lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian giải quyết trung bình, mức độ hài lòng của người dùng.
Phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình, dịch vụ.
Báo cáo định kỳ cho cấp quản lý về tình hình hoạt động của đội ngũ và các vấn đề phát sinh.

Yêu Cầu Ứng Viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Lead IT Helpdesk, Team Leader, hoặc các vị trí quản lý tương tự trong lĩnh vực IT Helpdesk).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Tier 1 & 2.

Kiến thức và Kỹ năng:

Hiểu biết sâu về các hệ thống máy tính, mạng, phần mềm và phần cứng.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và đào tạo đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng phân tích, báo cáo và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT Helpdesk (ví dụ: ITIL).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Tinh thần học hỏi và không ngừng cải tiến.
Hướng đến khách hàng và luôn đặt sự hài lòng của người dùng lên hàng đầu.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương cạnh tranh:

[Mô tả khoảng lương hoặc chính sách lương thưởng hấp dẫn của công ty]

Thưởng:

[Mô tả các khoản thưởng theo hiệu suất, thưởng dự án, thưởng lễ tết, v.v.]

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
[Liệt kê các gói bảo hiểm sức khỏe bổ sung (nếu có)]

Phúc lợi:

[Liệt kê các phúc lợi khác như: hỗ trợ ăn trưa, đi lại, gửi xe, du lịch hàng năm, team building, khám sức khỏe định kỳ, v.v.]

Cơ hội phát triển:

Cơ hội được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.

Thời gian làm việc:

[Nêu rõ thời gian làm việc, ví dụ: Thứ 2 - Thứ 6, 8:30 - 17:30]

Địa điểm làm việc:

[Nêu rõ địa điểm làm việc]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [địa chỉ email] hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [địa chỉ công ty].

Hạn nộp hồ sơ:

[Hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý khi sử dụng mẫu này:

Cá nhân hóa:

Thay đổi các thông tin [trong ngoặc vuông] để phù hợp với công ty của bạn.

Mô tả chi tiết:

Càng chi tiết về công ty, công việc và quyền lợi, bạn càng thu hút được ứng viên phù hợp.

Ngôn ngữ hấp dẫn:

Sử dụng ngôn ngữ tích cực, năng động để tạo ấn tượng tốt với ứng viên.

SEO:

Sử dụng các từ khóa liên quan đến vị trí công việc để tăng khả năng hiển thị trên các trang web tuyển dụng.

Hình ảnh/Video:

Nếu có thể, hãy thêm hình ảnh hoặc video về công ty để thu hút sự chú ý của ứng viên.

Contact seller Share

Comments