Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 11 nhân viên - Điều phối viên Helpdesk (Helpdesk Coordinator) Bến Thành

Tuyển dụng

Vị trí:

Điều phối viên Helpdesk (Helpdesk Coordinator)

Địa điểm làm việc:

Bến Thành

Số lượng:

11 nhân viên

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và phân loại các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, và các kênh khác.
Điều phối và phân công công việc cho các kỹ thuật viên Helpdesk một cách hiệu quả, đảm bảo tuân thủ SLA (Service Level Agreement).
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, cập nhật thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề kịp thời.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ Helpdesk, duy trì sự hài lòng của người dùng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của Helpdesk, phân tích và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Hỗ trợ kỹ thuật viên Helpdesk trong các trường hợp phức tạp.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Điều phối viên Helpdesk, Nhân viên Helpdesk, hoặc các vị trí liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật).

Kiến thức:

Hiểu biết về các hệ thống IT, phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị văn phòng.
Nắm vững quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ Helpdesk.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (MS Office).

Thái độ:

Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chủ động, sáng tạo và luôn học hỏi để nâng cao kiến thức.
Tận tâm, chu đáo và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Ưu tiên:

Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ, dịch vụ IT.
Ứng viên có chứng chỉ liên quan đến ITIL, Helpdesk.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ, Tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Du lịch, nghỉ mát hàng năm.

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn.

Cơ hội phát triển:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Địa điểm làm việc:

Trung tâm Bến Thành, thuận tiện giao thông.

Thời gian làm việc:

Giờ hành chính, nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật. (Có thể có ca trực theo yêu cầu)

Hồ sơ ứng tuyển:

Sơ yếu lý lịch.
CV (Curriculum Vitae) ghi rõ kinh nghiệm làm việc.
Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
Đơn xin việc (nếu có).

Cách thức ứng tuyển:

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển qua email: [Địa chỉ email của công ty]

Thời hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Chúc các bạn thành công!

Contact seller Share

Comments