Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 3 nhân viên - Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management) yêu cầu trên 1 năm kinh nghiệm

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management) với yêu cầu trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, cùng với quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT - TUYỂN DỤNG

Vị trí:

Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management)

Số lượng:

3

Mô tả công việc:

Bạn là người đam mê công nghệ, có khả năng lãnh đạo và thích giải quyết các vấn đề IT một cách nhanh chóng và hiệu quả? Hãy gia nhập đội ngũ IT năng động của Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT với vai trò Lead IT Helpdesk!

Trách nhiệm chính:

Quản lý và Điều hành Đội ngũ:

Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất của đội ngũ IT Helpdesk Tier 1 & 2.
Phân công công việc, đảm bảo phân bổ nguồn lực hợp lý để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ IT của toàn công ty.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội và phát triển cá nhân.

Hỗ trợ Kỹ thuật:

Trực tiếp tham gia giải quyết các sự cố IT phức tạp mà đội ngũ Tier 1 & 2 không xử lý được.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, phân loại và giải quyết kịp thời theo quy trình đã được thiết lập.
Đưa ra các giải pháp khắc phục sự cố tạm thời và lâu dài.

Quản lý Hệ thống:

Giám sát và đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống IT (mạng, máy tính, phần mềm, thiết bị văn phòng...).
Phối hợp với các bộ phận IT khác (ví dụ: Network, System Admin) để giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống.
Đề xuất các cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống IT.

Quy trình và Báo cáo:

Xây dựng, duy trì và cải tiến quy trình hỗ trợ IT (SOP - Standard Operating Procedure).
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy định về IT của công ty.
Theo dõi, phân tích và báo cáo về hiệu suất của đội ngũ Helpdesk, các sự cố thường gặp và đề xuất giải pháp.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của quản lý.

Dự án:

Tham gia vào các dự án IT liên quan đến việc triển khai, nâng cấp hoặc thay thế các hệ thống, phần mềm.
Đóng góp ý kiến và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình triển khai dự án.

Hỗ trợ người dùng:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ IT chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả cho tất cả người dùng trong công ty.
Thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Team Lead, Supervisor trong lĩnh vực IT Helpdesk/Support).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ IT từ 5 nhân viên trở lên.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu về các hệ điều hành Windows, macOS, các phần mềm văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace...), các thiết bị phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị mạng...).
Có kiến thức về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP...), bảo mật thông tin.
Có kiến thức về ITIL là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và tạo động lực cho đội ngũ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, giao tiếp với các đối tác nước ngoài...).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ và luôn hướng đến sự hài lòng của người dùng.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ Tết, thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Ăn trưa, xăng xe, điện thoại... (tùy theo chính sách của công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và Phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Các quyền lợi khác:

Du lịch, teambuilding hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí do công ty tổ chức.
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.
Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm.

Contact seller Share

Comments