Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 5 nhân viên - Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT (E-commerce Customer Retention Specialist) yêu cầu trên 1 năm kinh nghiệm

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT, tập trung vào yêu cầu kinh nghiệm và quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

[Tên Công ty] Tuyển dụng: Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT (E-commerce Customer Retention Specialist)

Số lượng:

5

Mô tả công việc:

Bạn là người đam mê TMĐT và có kinh nghiệm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng? Bạn muốn đóng góp vào sự phát triển của một công ty TMĐT năng động và đầy tiềm năng? Hãy gia nhập đội ngũ

[Tên Công ty]

với vai trò Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT!

Trách nhiệm chính:

Xây dựng và triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng:

Phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi mua sắm, phản hồi,...) để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và cơ hội cải thiện tỷ lệ giữ chân.
Xây dựng và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt, chương trình giới thiệu, và các hoạt động tương tác khác để tăng cường sự gắn kết của khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để tạo ra các chiến dịch email marketing, SMS marketing, thông báo đẩy (push notification) cá nhân hóa, hướng đến việc tái kích hoạt và giữ chân khách hàng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng (qua khảo sát, đánh giá sản phẩm, mạng xã hội,...) để xác định các điểm cần cải thiện trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.
Đề xuất và phối hợp với các bộ phận liên quan (CSKH, Vận hành,...) để triển khai các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ.

Quản lý và tối ưu hóa các kênh tương tác khách hàng:

Quản lý và tối ưu hóa các kênh tương tác khách hàng (email, SMS, mạng xã hội,...) để đảm bảo thông tin được truyền tải hiệu quả và đúng mục tiêu.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch giữ chân khách hàng, đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả.

Báo cáo và phân tích:

Báo cáo định kỳ về hiệu quả của các hoạt động giữ chân khách hàng (tỷ lệ giữ chân, chi phí/lợi nhuận,...)
Phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả của các chiến lược giữ chân khách hàng.

Cập nhật kiến thức:

Nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giữ chân khách hàng TMĐT.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên khác trong nhóm.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên Giữ chân Khách hàng, Chuyên viên CRM, Chuyên viên Marketing TMĐT tập trung vào giữ chân khách hàng).

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về TMĐT và các mô hình kinh doanh trực tuyến.
Kiến thức vững chắc về các chiến lược và công cụ giữ chân khách hàng (CRM, email marketing, loyalty program,...).
Kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ phân tích web (Google Analytics,...)

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Excel, PowerPoint, Word).

Thái độ:

Nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Tư duy hướng đến khách hàng và luôn tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Ưu tiên:

Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty TMĐT lớn hoặc các công ty cung cấp dịch vụ TMĐT.
Ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM (Salesforce, Hubspot,...)

Quyền lợi:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm (có thể deal theo performance)

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs), thưởng dự án, thưởng cuối năm.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.

Cơ hội thăng tiến:

Cơ hội phát triển sự nghiệp và thăng tiến lên các vị trí quản lý.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng và luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau.
Văn hóa công ty cởi mở, khuyến khích sự đóng góp ý kiến và sáng tạo.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.

Chế độ khác:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty (sinh nhật, hiếu hỉ,...)
Review lương định kỳ.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email] với tiêu đề:

[Họ và tên] - Ứng tuyển Chuyên viên Giữ chân Khách hàng TMĐT

.

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

[Tên Công ty]

rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn nên điều chỉnh các thông tin [Tên Công ty], địa chỉ email, và hạn nộp hồ sơ cho phù hợp.
Hãy nhấn mạnh các quyền lợi hấp dẫn và môi trường làm việc tốt để thu hút ứng viên.
Nếu có thể, hãy thêm thông tin về quy mô công ty, sản phẩm/dịch vụ chính để ứng viên có cái nhìn tổng quan hơn.

Contact seller Share

Comments