Tuyển dụng Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 5 nhân viên - Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience -

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CX Manager) - Tập trung Marketing, đã được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm và nhấn mạnh vào yếu tố Marketing:

[Tên Công ty] - TUYỂN DỤNG: Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CX Manager) - Marketing Focus

Số lượng:

5 người

Mô tả công việc:

Bạn đam mê tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing? Hãy gia nhập đội ngũ năng động của [Tên Công ty] để trở thành một phần quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu!

Với vai trò Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CX Manager) - Marketing Focus, bạn sẽ chịu trách nhiệm:

Nghiên cứu và Phân tích:

Thu thập và phân tích dữ liệu về hành trình khách hàng (Customer Journey) thông qua các kênh khác nhau (website, mạng xã hội, email marketing, v.v.).
Sử dụng các công cụ và phương pháp nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng.
Phân tích phản hồi của khách hàng (feedback, đánh giá, khảo sát) để xác định các điểm cần cải thiện trong trải nghiệm.

Xây dựng Chiến lược CX:

Phối hợp với các bộ phận Marketing, Sales, và Customer Service để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng nhất quán và hiệu quả.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và phân tích.
Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) chi tiết, xác định các điểm chạm quan trọng và cơ hội tối ưu hóa.

Triển khai và Tối ưu hóa:

Phối hợp với bộ phận Marketing để đảm bảo thông điệp truyền thông nhất quán và hấp dẫn trên tất cả các kênh.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết, và các hoạt động tương tác khác.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing, chương trình CX, và đề xuất các điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu.
Sử dụng các công cụ Marketing Automation để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác.

Đo lường và Báo cáo:

Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng (ví dụ: NPS, CSAT, CES).
Theo dõi và báo cáo định kỳ về các chỉ số CX, đưa ra các nhận định và khuyến nghị.
Đánh giá ROI (Return on Investment) của các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đào tạo và Phát triển:

Đào tạo và hướng dẫn các nhân viên liên quan về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và các kỹ năng cần thiết.
Cập nhật kiến thức về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực CX và Marketing.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (CX Manager, Marketing Manager, Brand Manager, hoặc các vị trí liên quan đến trải nghiệm khách hàng và Marketing).
Có kiến thức vững chắc về Marketing (Digital Marketing, Content Marketing, Social Media Marketing, v.v.).
Hiểu biết sâu sắc về hành trình khách hàng (Customer Journey) và các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (Google Analytics, v.v.) và các công cụ CRM (Customer Relationship Management).
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Tinh thần chủ động, sáng tạo và không ngừng học hỏi.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực [Ngành nghề kinh doanh của công ty].

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm. (Thảo luận chi tiết trong quá trình phỏng vấn).
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, và thân thiện.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
[Các quyền lợi khác của công ty - ví dụ: Ăn trưa tại văn phòng, Gói chăm sóc sức khỏe, v.v.]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]

Hạn chót nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ tiêu đề email: Ứng tuyển CX Manager - [Họ và tên]
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.

Chúc bạn tìm được những ứng viên phù hợp nhất!

Contact seller Share

Comments