Check with seller Đà Nẵng => Tuyển dụng việc làm Quản lý Service Desk / Service Desk Manager Sơn Trà, Đà Nẵng

Tuyển dụng vị trí Quản lý Service Desk/Service Desk Manager tại Sơn Trà, Đà Nẵng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng để thu hút ứng viên tiềm năng. để bạn có thể xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả:

I. Xác định rõ nhu cầu và yêu cầu công việc:

Mô tả công việc (Job Description):

Tiêu đề công việc:

Quản lý Service Desk / Service Desk Manager

Địa điểm làm việc:

Sơn Trà, Đà Nẵng

Mục tiêu công việc:

Tóm tắt mục tiêu chính của vị trí (Ví dụ: Quản lý và điều hành hoạt động của Service Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng).

Trách nhiệm và nhiệm vụ cụ thể:

Quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày của đội ngũ Service Desk.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn và SLA (Service Level Agreement).
Giám sát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Service Desk và đưa ra các biện pháp cải thiện.
Xây dựng và duy trì kiến thức cơ sở (Knowledge Base) cho đội ngũ Service Desk.
Giải quyết các vấn đề phức tạp, leo thang từ nhân viên Service Desk.
Phân tích xu hướng sự cố, đề xuất giải pháp phòng ngừa.
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Service Desk.
Quản lý hệ thống phần mềm Service Desk và các công cụ hỗ trợ khác.
Báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của Service Desk.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề liên phòng ban.
Tham gia vào quá trình lập kế hoạch và triển khai các dự án liên quan đến IT.
Đảm bảo sự hài lòng của người dùng đối với dịch vụ hỗ trợ.

Quyền hạn:

Nêu rõ quyền hạn của vị trí (Ví dụ: Quyền quyết định trong việc phân công công việc, đánh giá nhân viên, đề xuất cải tiến quy trình...).

Yêu cầu về ứng viên (Job Specification):

Học vấn:

Bằng cử nhân về Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu X năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Service Desk / Hỗ trợ kỹ thuật.
Tối thiểu Y năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Service Desk hoặc vị trí tương đương.

Kỹ năng:

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức sâu rộng về các hệ thống IT, phần mềm và phần cứng.
Hiểu biết về các framework quản lý dịch vụ IT (ví dụ: ITIL).
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng quản lý dự án cơ bản.
Khả năng sử dụng các phần mềm Service Desk (ví dụ: Zendesk, Jira Service Management...).

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (bằng văn bản và lời nói).
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng giải quyết xung đột.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.

Yêu cầu khác (nếu có):

Chứng chỉ liên quan (ví dụ: ITIL Foundation, PMP...).
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nếu công ty có yếu tố quốc tế).

II. Xây dựng thông báo tuyển dụng hấp dẫn:

Tiêu đề hấp dẫn:

Sử dụng các từ khóa liên quan đến công việc và địa điểm. Ví dụ: Tuyển Quản lý Service Desk - Cơ hội phát triển tại Đà Nẵng

Giới thiệu về công ty:

Nêu ngắn gọn về lĩnh vực hoạt động, quy mô, văn hóa công ty và các thành tựu nổi bật.

Mô tả công việc chi tiết:

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và nhấn mạnh các trách nhiệm quan trọng nhất.

Yêu cầu ứng viên cụ thể:

Nêu rõ các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết, tránh chung chung.

Quyền lợi:

Liệt kê các quyền lợi mà ứng viên sẽ nhận được (mức lương cạnh tranh, thưởng, bảo hiểm, đào tạo, cơ hội thăng tiến...).

Thông tin liên hệ:

Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email, số điện thoại, địa chỉ) và hướng dẫn nộp hồ sơ.

Thời hạn nộp hồ sơ:

Đặt thời hạn hợp lý để thu hút ứng viên tiềm năng.

Sử dụng ngôn ngữ tích cực và chuyên nghiệp.

Ví dụ mẫu thông báo tuyển dụng (ngắn gọn):

[Tên công ty] - Tuyển dụng Quản lý Service Desk tại Đà Nẵng

[Tên công ty] là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực [lĩnh vực hoạt động], với môi trường làm việc năng động và cơ hội phát triển sự nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản lý Service Desk tài năng và nhiệt huyết để gia nhập đội ngũ tại văn phòng Sơn Trà, Đà Nẵng.

Mô tả công việc:

Quản lý và điều hành hoạt động của đội ngũ Service Desk.
Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Đào tạo và phát triển đội ngũ Service Desk.

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý Service Desk.
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, thưởng hấp dẫn.
Bảo hiểm đầy đủ theo quy định.
Cơ hội đào tạo và phát triển.

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về [email protected] trước ngày [ngày/tháng/năm].

III. Lựa chọn kênh tuyển dụng phù hợp:

Website công ty:

Đăng tải thông tin tuyển dụng lên website của công ty.

Mạng xã hội:

Chia sẻ thông tin tuyển dụng trên các trang mạng xã hội như #cantuyen, Facebook.

Sử dụng các trang web tuyển dụng uy tín như Việc làm uy tín, tuyendungvieclam, Cantuyengap, thongbaotuyendung.

Headhunter/Công ty tuyển dụng:

Hợp tác với các headhunter hoặc công ty tuyển dụng chuyên về lĩnh vực IT.

Mạng lưới quan hệ:

Nhờ nhân viên trong công ty giới thiệu ứng viên tiềm năng (Employee Referral Program).

Hội chợ việc làm:

Tham gia các hội chợ việc làm để tiếp cận ứng viên trực tiếp.

IV. Sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn:

Sàng lọc hồ sơ:

Đọc kỹ CV và thư xin việc của ứng viên.
Đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng và trình độ học vấn của ứng viên.
Loại bỏ những ứng viên không đáp ứng yêu cầu cơ bản.

Phỏng vấn:

Chuẩn bị trước:

Lên danh sách câu hỏi phỏng vấn (kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng mềm, kiến thức về công ty...).

Phỏng vấn trực tiếp hoặc online:

Tùy thuộc vào điều kiện và số lượng ứng viên.

Đặt câu hỏi tình huống:

Đánh giá khả năng giải quyết vấn đề và tư duy của ứng viên.

Đánh giá thái độ và tính cách:

Tìm hiểu xem ứng viên có phù hợp với văn hóa công ty hay không.

Cho ứng viên cơ hội đặt câu hỏi:

Đánh giá sự quan tâm và tìm hiểu của ứng viên về công việc và công ty.

Ghi chú lại kết quả phỏng vấn:

Để so sánh và đánh giá ứng viên một cách khách quan.

V. Kiểm tra tham chiếu (Reference Check):

Liên hệ với người tham chiếu mà ứng viên cung cấp để xác minh thông tin.
Hỏi về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, thái độ và hiệu suất làm việc của ứng viên.

VI. Ra quyết định tuyển dụng:

So sánh và đánh giá các ứng viên tiềm năng.
Chọn ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc và văn hóa công ty.
Thông báo kết quả cho ứng viên trúng tuyển và các ứng viên khác.
Thỏa thuận về các điều khoản làm việc (mức lương, quyền lợi, thời gian bắt đầu làm việc...).

VII. Onboarding:

Giới thiệu ứng viên mới với đội ngũ và văn hóa công ty.
Đào tạo về quy trình làm việc và các công cụ hỗ trợ.
Giao nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể cho ứng viên.
Hỗ trợ và hướng dẫn ứng viên trong quá trình làm việc.

Lưu ý:

Tính linh hoạt:

Quy trình tuyển dụng có thể cần điều chỉnh tùy thuộc vào đặc thù của công ty và vị trí tuyển dụng.

Đạo đức nghề nghiệp:

Đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tôn trọng trong suốt quá trình tuyển dụng.

Phản hồi:

Cung cấp phản hồi cho tất cả các ứng viên, ngay cả khi họ không trúng tuyển.

Contact seller Share

Comments