Check with seller Đà Nẵng => Tuyển Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật / Technical Support Manager Hòa Khánh Bắc, Đà Nẵng mới nhất

Tuyển dụng Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật / Technical Support Manager tại Hòa Khánh Bắc, Đà Nẵng là một quy trình quan trọng, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện bài bản. , bao gồm các bước và lưu ý để bạn có thể tuyển được ứng viên phù hợp nhất:

I. Chuẩn Bị Trước Tuyển Dụng:

1. Xác định nhu cầu tuyển dụng:

Lý do tuyển dụng:

Thay thế nhân viên cũ, mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ,...

Mô tả công việc chi tiết:

Chức danh:

Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật / Technical Support Manager

Bộ phận:

(Ví dụ: Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng)

Báo cáo cho:

(Ví dụ: Giám đốc bộ phận, Trưởng phòng)

Địa điểm làm việc:

Hòa Khánh Bắc, Đà Nẵng

Mục tiêu công việc:

Nêu rõ mục tiêu tổng thể mà vị trí này cần đạt được (ví dụ: đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tăng cường sự hài lòng của khách hàng).

2. Xây dựng bản mô tả công việc (JD - Job Description) chi tiết:

Tóm tắt công việc:

Một đoạn ngắn gọn mô tả tổng quan về vai trò và trách nhiệm của vị trí.

Nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể:

Liệt kê chi tiết các công việc hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng mà ứng viên sẽ phải thực hiện. Ví dụ:
Quản lý và điều phối đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
Xây dựng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận.
Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn và bảo mật thông tin.

Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm:

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc.
Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: hệ thống ticketing, CRM).

Kỹ năng mềm:

Khả năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao.
Khả năng thích ứng với sự thay đổi.

Kinh nghiệm:

Ít nhất X năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật.
Ít nhất Y năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành liên quan (ví dụ: CNTT, Điện tử Viễn thông).

Yêu cầu khác:

Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nếu cần thiết).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu.

3. Xác định mức lương và phúc lợi:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh.
Liệt kê các phúc lợi hấp dẫn (ví dụ: bảo hiểm, thưởng, phụ cấp, đào tạo).

4. Lựa chọn kênh tuyển dụng:

Online:

Các trang web tuyển dụng (Việc làm uy tín, tuyendungvieclam, Cantuyengap,...), mạng xã hội (#cantuyen, Facebook), website công ty.

Offline:

Hội chợ việc làm, trung tâm giới thiệu việc làm, thông qua giới thiệu của nhân viên.

Lưu ý:

Chọn các kênh phù hợp với đối tượng ứng viên mà bạn muốn nhắm đến.

II. Thực Hiện Tuyển Dụng:

1. Đăng tin tuyển dụng:

Sử dụng bản mô tả công việc đã chuẩn bị.
Thiết kế tin tuyển dụng hấp dẫn, thu hút ứng viên.
Nhấn mạnh các điểm nổi bật của công ty và vị trí.

2. Sàng lọc hồ sơ:

Xem xét kỹ lưỡng hồ sơ ứng viên.
Loại bỏ những hồ sơ không đáp ứng yêu cầu.
Sắp xếp hồ sơ theo thứ tự ưu tiên.

3. Phỏng vấn:

Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn:

Câu hỏi về kinh nghiệm làm việc.
Câu hỏi về kỹ năng chuyên môn.
Câu hỏi về kỹ năng mềm.
Câu hỏi tình huống (ví dụ: cách xử lý khi gặp khách hàng khó tính).
Câu hỏi về động lực làm việc và mục tiêu nghề nghiệp.

Tiến hành phỏng vấn:

Chào đón ứng viên một cách chuyên nghiệp.
Giới thiệu về công ty và vị trí.
Đặt câu hỏi và lắng nghe câu trả lời.
Quan sát thái độ và ngôn ngữ cơ thể của ứng viên.
Giải đáp thắc mắc của ứng viên.

Đánh giá ứng viên:

Ghi chú lại các điểm mạnh, điểm yếu của ứng viên.
So sánh ứng viên với các yêu cầu của công việc.
Đánh giá khả năng phù hợp của ứng viên với văn hóa công ty.

4. Kiểm tra tham chiếu (Reference Check):

Liên hệ với người tham chiếu (người quản lý cũ, đồng nghiệp cũ) của ứng viên để xác minh thông tin và đánh giá hiệu quả làm việc của ứng viên.

5. Ra quyết định tuyển dụng:

Chọn ứng viên phù hợp nhất dựa trên kết quả phỏng vấn và kiểm tra tham chiếu.
Thông báo kết quả cho ứng viên được chọn và các ứng viên khác.

III. Sau Tuyển Dụng:

1. Onboarding (hội nhập):

Giới thiệu về công ty, văn hóa công ty, đồng nghiệp.
Đào tạo về sản phẩm/dịch vụ, quy trình làm việc.
Phân công công việc và giao mục tiêu cụ thể.
Theo dõi và hỗ trợ nhân viên mới trong quá trình hội nhập.

2. Đánh giá hiệu quả làm việc:

Đánh giá định kỳ hiệu quả làm việc của nhân viên.
Đưa ra phản hồi và hỗ trợ nhân viên phát triển.

Tuyển dụng đúng người, đúng việc:

Đây là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công của vị trí.

Xây dựng thương hiệu tuyển dụng:

Tạo ấn tượng tốt với ứng viên tiềm năng về công ty.

Đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình tuyển dụng.

Tuân thủ luật lao động và các quy định liên quan.

Sử dụng các công cụ hỗ trợ tuyển dụng (ví dụ: phần mềm quản lý tuyển dụng).

Liên tục cải tiến quy trình tuyển dụng để nâng cao hiệu quả.

Mẫu Thông Tin Tuyển Dụng (Tham Khảo):

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Manager) - Hòa Khánh Bắc, Đà Nẵng

Mô tả công việc:

Quản lý và điều phối đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
Xây dựng và duy trì quy trình hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
... (Liệt kê chi tiết các nhiệm vụ khác)

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử Viễn thông hoặc tương đương.
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
Kiến thức vững chắc về [tên sản phẩm/dịch vụ của công ty].
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc độc lập.
... (Liệt kê các yêu cầu khác)

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực).
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Chế độ phúc lợi hấp dẫn (du lịch, team building,...)
Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
... (Liệt kê các quyền lợi khác)

Địa điểm làm việc:

Hòa Khánh Bắc, Đà Nẵng

Cách thức ứng tuyển:

Gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [email protected]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Contact seller Share

Comments