Check with seller Hà Nội => Tuyển dụng việc làm - Post-sales Support Manager (IT) / Quản lý Hỗ trợ Sau Bán hàng CNTT - chuyên viên trên 3 năm kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn mô tả công việc cho vị trí Post-Sales Support Manager (IT) / Quản lý Hỗ trợ Sau Bán hàng CNTT, tập trung vào kinh nghiệm trên 3 năm, yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tương đương, và quyền lợi hấp dẫn.

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

Post-Sales Support Manager (IT) / Quản lý Hỗ trợ Sau Bán hàng CNTT

BÁO CÁO CHO:

[Tên người quản lý trực tiếp]

ĐỊA ĐIỂM:

[Địa điểm làm việc]

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Post-Sales Support Manager (IT) / Quản lý Hỗ trợ Sau Bán hàng CNTT

năng động, có kinh nghiệm và định hướng khách hàng để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ hỗ trợ sau bán hàng, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với các sản phẩm/giải pháp công nghệ của công ty. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, cung cấp đào tạo và tư vấn, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Quản lý và Phát triển Đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên hỗ trợ sau bán hàng.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội và phát triển chuyên môn.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ Khách hàng:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng.
Xử lý các khiếu nại, thắc mắc và vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Sản phẩm, Kinh doanh) để giải quyết vấn đề một cách triệt để.

Cải thiện Quy trình và Dịch vụ:

Xây dựng và cải tiến quy trình hỗ trợ sau bán hàng, đảm bảo tính hiệu quả và tuân thủ.
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề cần cải thiện.
Đề xuất và triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Quản lý Tri thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về sản phẩm, giải pháp và quy trình hỗ trợ.
Đảm bảo nhân viên hỗ trợ có đầy đủ thông tin và công cụ để thực hiện công việc.

Báo cáo và Phân tích:

Theo dõi và báo cáo các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến hỗ trợ sau bán hàng.
Phân tích dữ liệu để xác định xu hướng, vấn đề và cơ hội cải thiện.
Đề xuất các giải pháp dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu quả hoạt động.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ sau bán hàng (Post-Sales Support) hoặc các vị trí tương đương trong ngành CNTT.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc điều phối nhóm hỗ trợ.

Kiến thức và Kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm/giải pháp công nghệ của công ty (sẽ được đào tạo cụ thể).
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng trình bày rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Khả năng chịu áp lực cao và thích ứng với môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng.
Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm làm việc với các phần mềm CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot).
Có chứng chỉ liên quan đến quản lý dịch vụ CNTT (ví dụ: ITIL).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc (KPI).
Thưởng các dịp Lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.
Khám sức khỏe định kỳ.
Hỗ trợ ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và Phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng.
Văn hóa công ty coi trọng sự đóng góp và phát triển của nhân viên.

Các quyền lợi khác:

Nghỉ phép năm theo quy định.
Tham gia các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao do công ty tổ chức.

CÁCH ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

THỜI HẠN ỨNG TUYỂN:

[Ngày kết thúc nhận hồ sơ]

LƯU Ý:

Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.
Ưu tiên các ứng viên nộp hồ sơ sớm.

Contact seller Share

Comments