Check with seller Hà Nội => Tuyển dụng việc làm - Quản lý Service Desk / Service Desk Manager (Đã liệt kê) - Không cần kinh nghiệm

Xin chào quý vị và các bạn mô tả công việc, yêu cầu và quyền lợi cho vị trí Quản lý Service Desk, tập trung vào ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương:

[Tên công ty] - TUYỂN DỤNG: QUẢN LÝ SERVICE DESK

Mô tả công việc:

Bạn là người đam mê công nghệ, thích giải quyết vấn đề và có kinh nghiệm quản lý đội ngũ hỗ trợ? Hãy gia nhập [Tên công ty] với vai trò

Quản lý Service Desk

!

Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ Service Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của người dùng trong công ty.

Trách nhiệm chính:

Quản lý đội ngũ Service Desk:

Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Service Desk.
Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý yêu cầu.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần hợp tác và học hỏi.

Quản lý hoạt động Service Desk:

Đảm bảo hệ thống Service Desk hoạt động hiệu quả, ổn định.
Xây dựng và triển khai quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cho Service Desk.
Giám sát và phân tích hiệu suất hoạt động của Service Desk, đề xuất cải tiến.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLAs).

Hỗ trợ người dùng:

Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời.
Giải quyết các vấn đề phức tạp, leo thang (escalation) khi cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để các sự cố.
Thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Quản lý tri thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu tri thức (knowledge base) cho Service Desk.
Đảm bảo nhân viên Service Desk được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết.

Báo cáo và phân tích:

Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của Service Desk.
Phân tích dữ liệu, xác định xu hướng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Service Desk, Trưởng nhóm Service Desk, hoặc các vị trí liên quan).

Kiến thức:

Hiểu biết về các nguyên tắc và quy trình ITIL.
Kiến thức về các hệ điều hành, phần cứng, phần mềm và mạng máy tính.
Kỹ năng sử dụng các công cụ Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).

Kỹ năng:

Kỹ năng quản lý đội ngũ, lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Tư duy dịch vụ khách hàng, luôn hướng tới sự hài lòng của người dùng.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Ưu tiên:

Ứng viên có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc các chứng chỉ liên quan.
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty [liệt kê lĩnh vực liên quan đến công ty bạn].

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Phúc lợi:

Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Du lịch, team building hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Hỗ trợ ăn trưa, đi lại (tùy theo chính sách công ty).
Cơ hội đào tạo, phát triển bản thân.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.
[Tên công ty] là một nhà tuyển dụng công bằng và luôn chào đón tất cả ứng viên đủ điều kiện.

Chúc bạn thành công!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin như tên công ty, địa chỉ, email, hạn nộp hồ sơ và các quyền lợi cụ thể cho phù hợp với chính sách của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu và quyền lợi khác tùy thuộc vào đặc thù của công ty và vị trí.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và thu hút để thu hút ứng viên tiềm năng.
Kiểm tra kỹ lưỡng chính tả và ngữ pháp trước khi đăng tải.

Contact seller Share

Comments