Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 (Hỗ trợ ứng dụng nội bộ)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 (Hỗ trợ ứng dụng nội bộ), bao gồm cả yêu cầu kinh nghiệm và quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 (Hỗ trợ ứng dụng nội bộ)

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm IT Helpdesk

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo hệ thống ứng dụng nội bộ của công ty hoạt động ổn định, đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả cho người dùng về các vấn đề liên quan đến ứng dụng nội bộ.
Nâng cao trải nghiệm người dùng và góp phần vào năng suất làm việc chung của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Ghi nhận đầy đủ thông tin về yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống.

Hỗ trợ kỹ thuật ứng dụng nội bộ:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến ứng dụng nội bộ (ví dụ: lỗi đăng nhập, lỗi chức năng, hiệu suất chậm).
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng các tính năng của ứng dụng nội bộ.
Cài đặt, cấu hình và cập nhật các ứng dụng nội bộ trên máy tính người dùng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận phát triển ứng dụng, bộ phận quản trị hệ thống) để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Quản lý và theo dõi:

Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ và cập nhật thông tin cho người dùng.
Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết trong thời gian quy định (SLA).
Báo cáo các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến.

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức về các ứng dụng nội bộ và các vấn đề thường gặp.
Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng cho người dùng.
Đào tạo cho người dùng về cách sử dụng các ứng dụng nội bộ.

Đóng góp vào cải tiến quy trình:

Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tham gia vào các dự án triển khai ứng dụng nội bộ mới.

Thực hiện các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm IT Helpdesk.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc hỗ trợ người dùng ứng dụng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng nội bộ (ví dụ: ERP, CRM, HRM).

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết về các hệ điều hành Windows, macOS.
Kiến thức cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích sự cố.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Phẩm chất cá nhân:

Nhiệt tình, trách nhiệm, trung thực.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương và thưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Xem xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết.
Cơ hội đóng góp ý kiến và sáng tạo.
Các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc, bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 - [Họ và tên]
Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm.

Contact seller Share

Comments