Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Service Desk

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Service Desk, có điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc:

Vị trí:

Chuyên viên Service Desk

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Service Desk

Mục tiêu công việc:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả cho người dùng cuối, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ổn định, góp phần vào năng suất làm việc của toàn công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận chi tiết các yêu cầu vào hệ thống quản lý ticket.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng, máy in và các thiết bị ngoại vi khác.
Hướng dẫn người dùng tự khắc phục các sự cố đơn giản.

Giải quyết sự cố và hỗ trợ kỹ thuật:

Khắc phục các sự cố kỹ thuật phức tạp hơn, leo thang lên các bộ phận chuyên môn (hệ thống, mạng, ứng dụng) khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các ticket, đảm bảo thời gian giải quyết theo SLA (Service Level Agreement).
Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, phần mềm và các thiết bị công nghệ khác.
Hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng các ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng và các dịch vụ công nghệ thông tin khác.

Quản lý tài sản công nghệ thông tin:

Theo dõi và quản lý tài sản phần cứng, phần mềm.
Thực hiện kiểm kê định kỳ và cập nhật thông tin tài sản vào hệ thống quản lý.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình bảo mật và quản lý tài sản.

Đóng góp vào cải tiến quy trình:

Ghi nhận và báo cáo các vấn đề thường gặp, đề xuất giải pháp cải tiến để giảm thiểu sự cố.
Đóng góp vào việc xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu tri thức (knowledge base) để người dùng có thể tự giải quyết các vấn đề đơn giản.
Tham gia vào các dự án nâng cấp và triển khai hệ thống công nghệ thông tin.

Thực hiện các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm Service Desk.
Đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình của công ty và bộ phận.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk, Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS).
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố kỹ thuật tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng.
Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực cao.
Có khả năng tự học và cập nhật kiến thức mới.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Phẩm chất cá nhân:

Nhiệt tình, trách nhiệm, cẩn thận, trung thực.
Có tinh thần phục vụ và luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng.
Chịu khó, ham học hỏi và có khả năng thích nghi nhanh với môi trường làm việc thay đổi.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo kết quả công việc, thưởng lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí cao hơn trong bộ phận IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.

Các quyền lợi khác:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Tham gia các hoạt động teambuilding, văn hóa, thể thao của công ty.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Service Desk – [Họ và tên]
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments