Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Giám đốc Hỗ trợ IT (Director of IT Support)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Giám đốc Hỗ trợ IT (Director of IT Support), bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng, trách nhiệm và quyền lợi:

Mô tả công việc

Vị trí:

Giám đốc Hỗ trợ IT (Director of IT Support)

Báo cáo cho:

Giám đốc Công nghệ (Chief Technology Officer - CTO)

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Hỗ trợ IT, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả, chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người dùng trong toàn công ty. Xây dựng và duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thúc đẩy tinh thần đồng đội và không ngừng nâng cao năng lực của đội ngũ.

Trách nhiệm chính:

Lãnh đạo và Quản lý:

Xây dựng, triển khai và quản lý chiến lược, kế hoạch hoạt động của bộ phận Hỗ trợ IT phù hợp với mục tiêu chung của công ty.
Xây dựng và quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận, đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên Hỗ trợ IT.
Phân công công việc, giao mục tiêu và theo dõi hiệu quả làm việc của từng thành viên trong nhóm.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển cá nhân.

Quản lý Dịch vụ Hỗ trợ IT:

Xây dựng và triển khai quy trình, tiêu chuẩn và SLA (Service Level Agreement) cho các dịch vụ hỗ trợ IT.
Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và đáp ứng yêu cầu của người dùng.
Quản lý hệ thống tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ (ticketing system).
Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ, đề xuất các giải pháp cải tiến liên tục.
Đảm bảo hệ thống IT hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề IT thường gặp và giải pháp khắc phục.

Quản lý Dự án và Triển khai:

Tham gia vào các dự án triển khai hệ thống IT mới, đảm bảo quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ và đáp ứng yêu cầu của người dùng.
Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề liên quan đến IT.
Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

Quản lý Quan hệ Khách hàng:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người dùng trong toàn công ty.
Thu thập phản hồi từ người dùng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ IT và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Giám đốc/Trưởng phòng Hỗ trợ IT).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty có quy mô tương đương.

Kiến thức và Kỹ năng:

Kiến thức chuyên sâu về hệ thống IT, bao gồm phần cứng, phần mềm, mạng và bảo mật.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và điều hành đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng phân tích, đánh giá và cải tiến quy trình.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm hỗ trợ IT (ví dụ: hệ thống ticketing, phần mềm quản lý từ xa).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến quản lý IT (ví dụ: ITIL, PMP).

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và nhiệt tình trong công việc.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Chế độ phúc lợi hấp dẫn:
Khám sức khỏe định kỳ.
Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Các hoạt động team building, sự kiện nội bộ.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Được trang bị đầy đủ các công cụ và phương tiện làm việc cần thiết.
[Các quyền lợi khác tùy theo chính sách của công ty]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư ứng tuyển đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được mời phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ không phù hợp.

Contact seller Share

Comments