Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Quản lý Hỗ trợ IT / Helpdesk (IT Support / Helpdesk Manager)

mô tả công việc cho vị trí Quản lý Hỗ trợ IT / Helpdesk, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

Mô tả công việc: Quản lý Hỗ trợ IT / Helpdesk

Về công ty [Tên công ty]

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty: lĩnh vực hoạt động, quy mô, văn hóa công ty, những thành tựu nổi bật, v.v. Điều này giúp ứng viên hình dung rõ hơn về nơi họ sẽ làm việc.]

Mô tả công việc

Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản lý Hỗ trợ IT / Helpdesk năng động, có kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng trong công ty. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận Helpdesk, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đào tạo nhân viên và không ngừng cải tiến quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trách nhiệm chính

Quản lý và điều hành bộ phận Helpdesk:

Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Helpdesk.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ (SLAs) đã đặt ra.
Quản lý và duy trì hệ thống theo dõi sự cố (ticketing system).
Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ nhân viên và người dùng tự giải quyết vấn đề.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Trực tiếp giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp, vượt quá khả năng của nhân viên Helpdesk cấp dưới.
Hỗ trợ người dùng cuối về phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị công nghệ khác.
Đảm bảo hệ thống IT của công ty hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.

Đào tạo và phát triển nhân viên:

Xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
Cập nhật kiến thức chuyên môn cho nhân viên về các công nghệ mới.
Đánh giá năng lực và đưa ra phản hồi để giúp nhân viên phát triển.

Cải tiến quy trình:

Phân tích dữ liệu về các sự cố IT để xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp phòng ngừa.
Đề xuất và triển khai các cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Helpdesk.
Nghiên cứu và đánh giá các công cụ, phần mềm mới để hỗ trợ công việc.

Quản lý tài sản IT:

Theo dõi và quản lý tài sản IT của công ty (máy tính, phần mềm, thiết bị mạng, v.v.).
Đảm bảo việc cấp phát, bảo trì và thu hồi tài sản IT được thực hiện đúng quy trình.
Lập kế hoạch và thực hiện nâng cấp, thay thế tài sản IT khi cần thiết.

Yêu cầu ứng viên

Bằng cử nhân về Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Hỗ trợ IT / Helpdesk hoặc vị trí tương tự).

Hiểu biết sâu về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính, mạng và các ứng dụng văn phòng phổ biến.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực cao.
Khả năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional).
Khả năng giao tiếp tiếng Anh (nếu công ty có yếu tố nước ngoài).

Quyền lợi được hưởng

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

[Nêu rõ khoảng lương hoặc mức lương cụ thể nếu có thể]

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội phát triển bản thân.

Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.

Các phúc lợi khác:

[Liệt kê các phúc lợi khác như: du lịch công ty, bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ ăn trưa, v.v.]
[Nếu có thể, hãy nêu rõ lộ trình thăng tiến cho vị trí này]

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn.
Nêu rõ các yêu cầu về kỹ năng mềm (ví dụ: khả năng làm việc nhóm, giao tiếp, giải quyết vấn đề) và kỹ năng chuyên môn (ví dụ: kiến thức về hệ thống mạng, bảo mật, v.v.).
Liệt kê các quyền lợi một cách chi tiết và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đảm bảo thông tin liên hệ chính xác và đầy đủ.

Contact seller Share

Comments