Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Helpdesk Coordinator

mô tả công việc cho vị trí Helpdesk Coordinator, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc

Vị trí:

Điều phối viên Helpdesk (Helpdesk Coordinator)

Bộ phận:

Công nghệ thông tin (hoặc bộ phận liên quan)

Báo cáo cho:

Trưởng phòng/Giám sát Helpdesk

Mục tiêu công việc:

Điều phối viên Helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả của bộ phận Helpdesk. Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, điều phối và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, đồng thời hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm để cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và phân loại yêu cầu:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc các kênh khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Gán yêu cầu cho các kỹ thuật viên phù hợp dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm.

Điều phối và theo dõi:

Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ và đảm bảo tuân thủ SLA (Service Level Agreement).
Chủ động liên hệ với kỹ thuật viên và người dùng để cập nhật trạng thái và thu thập thông tin.
Đảm bảo thông tin được ghi chép đầy đủ và chính xác trong hệ thống quản lý ticket.

Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản:

Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ đơn giản và phổ biến.
Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các hệ thống khác.
Chuyển các yêu cầu phức tạp hơn cho các kỹ thuật viên chuyên môn.

Quản lý tri thức:

Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu tri thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Chia sẻ thông tin và kinh nghiệm với các thành viên khác trong nhóm.

Báo cáo và thống kê:

Lập báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu, thời gian giải quyết và các chỉ số hiệu suất khác.
Phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất giải pháp cải tiến.

Các công việc khác:

Hỗ trợ các dự án và hoạt động khác của bộ phận.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình và nâng cao hiệu quả làm việc.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Helpdesk, IT Support hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý ticket (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk).

Kiến thức:

Kiến thức cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ thống IT phổ biến.
Hiểu biết về các quy trình và tiêu chuẩn ITIL là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động và có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn và sẵn sàng hỗ trợ người dùng.
Ham học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Lương:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ dựa trên hiệu suất làm việc.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án và các khoản thưởng khác.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Ngày phép năm theo quy định và các ngày nghỉ lễ, Tết.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc với các công nghệ mới và tiên tiến.
Các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp đa dạng và thú vị.

Khác:

Các quyền lợi khác theo quy định của công ty và pháp luật lao động.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email [Địa chỉ email] hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại [Địa chỉ công ty].

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng công ty.
Các quyền lợi được hưởng có thể khác nhau tùy thuộc vào chính sách của từng công ty.

Contact seller Share

Comments