Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Hỗ trợ IT & Helpdesk (IT Support & Helpdesk)

mô tả công việc cho vị trí Hỗ trợ IT & Helpdesk, bao gồm các phần bạn yêu cầu:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Nhân viên Hỗ trợ IT & Helpdesk

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng phòng/Nhóm trưởng IT

Mục tiêu công việc:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng cuối, đảm bảo hệ thống IT của công ty hoạt động ổn định và hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ người dùng:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, trực tiếp hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, máy in và các thiết bị IT khác.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các ứng dụng và hệ thống IT của công ty.
Theo dõi và cập nhật trạng thái yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo yêu cầu được giải quyết kịp thời.

Quản lý hệ thống:

Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng, phần mềm và hệ thống mạng.
Quản lý tài khoản người dùng và phân quyền truy cập.
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Giám sát hệ thống để phát hiện và xử lý các sự cố.

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và xu hướng IT.
Đào tạo người dùng về các vấn đề IT cơ bản.

Các công việc khác:

Hỗ trợ các dự án IT của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ IT & Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux).
Hiểu biết về các giao thức mạng (TCP/IP, DNS, DHCP).
Có kiến thức về các công cụ quản lý hệ thống và phần mềm hỗ trợ từ xa.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu người dùng.
Kỹ năng viết tài liệu hướng dẫn và báo cáo.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).

Phẩm chất cá nhân:

Nhiệt tình, trách nhiệm, trung thực và cẩn thận.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ thời hạn.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Đánh giá tăng lương định kỳ.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Chế độ nghỉ phép năm.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.

Phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Khác:

Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

LƯU Ý:

Đây là bản mô tả công việc, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Bạn nên nêu rõ các công cụ và công nghệ cụ thể mà ứng viên cần có kinh nghiệm (ví dụ: Active Directory, VMware, AWS, Azure).
Bạn có thể thêm các yêu cầu về kỹ năng mềm khác (ví dụ: kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng thuyết trình).

Contact seller Share

Comments