Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Helpdesk - Tier 1 Support

mô tả công việc chi tiết cho vị trí IT Helpdesk Tier 1 Support, bao gồm các yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng và quyền lợi:

Mô tả công việc: IT Helpdesk Tier 1 Support

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty, và những điểm nổi bật thu hút nhân viên. Chúng tôi là một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực [lĩnh vực], với môi trường làm việc năng động, sáng tạo và luôn khuyến khích sự phát triển của mỗi cá nhân.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên viên IT Helpdesk Tier 1 năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là tuyến đầu trong việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động trơn tru và hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hoặc hệ thống ticket.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản, bao gồm:
Hỗ trợ phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi).
Hỗ trợ phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng).
Hỗ trợ mạng (kết nối internet, mạng LAN, Wi-Fi).
Hỗ trợ tài khoản người dùng (tạo, sửa, xóa, đặt lại mật khẩu).
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng các hệ thống và phần mềm.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn lên các cấp hỗ trợ cao hơn (Tier 2, Tier 3) khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận và giải quyết một cách chính xác và kịp thời.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý sự cố tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Thái độ:

Nhiệt tình, năng động, trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các ngày lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty.

Ngày nghỉ:

Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.

Các quyền lợi khác:

[Liệt kê các quyền lợi khác mà công ty bạn cung cấp, ví dụ: du lịch hàng năm, team building, quà tặng sinh nhật, v.v.]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được mời phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.

Contact seller Share

Comments