Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Helpdesk (VoIP Phone System Support)

nháp mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí IT Helpdesk (Hỗ trợ Hệ thống Điện thoại VoIP), tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương:

Mô tả Công việc: IT Helpdesk (Hỗ trợ Hệ thống Điện thoại VoIP)

Về Công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn, văn hóa làm việc, và những điểm nổi bật. Chúng tôi là một công ty [lĩnh vực] năng động và phát triển nhanh chóng, cam kết cung cấp các giải pháp [sản phẩm/dịch vụ] hàng đầu. Chúng tôi coi trọng sự sáng tạo, tinh thần đồng đội và không ngừng học hỏi.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên viên IT Helpdesk năng động và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Vị trí này tập trung vào việc hỗ trợ người dùng cuối về các vấn đề liên quan đến hệ thống điện thoại VoIP của công ty. Bạn sẽ là đầu mối liên lạc đầu tiên, chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo hệ thống điện thoại hoạt động trơn tru và hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hệ thống điện thoại VoIP qua điện thoại, email, hoặc hệ thống ticket.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng và phần mềm liên quan đến điện thoại VoIP, bao gồm điện thoại IP, softphone, tổng đài PBX ảo, và các ứng dụng liên quan.
Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng cuối về cách sử dụng các tính năng của hệ thống điện thoại VoIP, bao gồm cài đặt, cấu hình, và khắc phục sự cố cơ bản.
Cấu hình và quản lý tài khoản người dùng, bao gồm tạo, sửa đổi và xóa tài khoản, gán số điện thoại, và thiết lập quyền truy cập.
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống ticket, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết sự cố đáp ứng SLA (Service Level Agreement).
Phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết các sự cố phức tạp hoặc leo thang các vấn đề lên cấp cao hơn khi cần thiết.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình khắc phục sự cố, và các tài liệu liên quan đến hệ thống điện thoại VoIP.
Tham gia vào các dự án nâng cấp và triển khai hệ thống điện thoại VoIP mới.
Đề xuất các giải pháp cải tiến hệ thống điện thoại VoIP để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ hệ thống điện thoại VoIP.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết vững chắc về các giao thức VoIP (SIP, RTP, etc.).
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống tổng đài PBX ảo (ví dụ: Asterisk, FreePBX, Cisco Call Manager, v.v.).
Khả năng chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm liên quan đến điện thoại VoIP.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc độc lập tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Khả năng làm việc dưới áp lực và đáp ứng thời hạn.

Bằng cấp:

Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ liên quan đến VoIP (ví dụ: CompTIA Network+, CCNA Voice).
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ticket (ví dụ: Jira, Zendesk).
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

[Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết]

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe [tùy chọn, nếu có]

Phúc lợi:

[Liệt kê các phúc lợi khác như: Ăn trưa, gửi xe, du lịch hàng năm, đào tạo nâng cao nghiệp vụ, v.v.]

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Được đào tạo và nâng cao kiến thức chuyên môn.

Thời gian làm việc:

[Thời gian làm việc cụ thể, ví dụ: Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:30 - 17:30]

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc cụ thể]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến [địa chỉ email] hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại [địa chỉ công ty].

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn.
Mức lương và các quyền lợi khác có thể thay đổi tùy theo chính sách của công ty.
Nhấn mạnh những điểm độc đáo của công ty bạn để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments