Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Service Desk Agent

mô tả công việc cho vị trí IT Service Desk Agent, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm, cùng với các yêu cầu và quyền lợi:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

IT Service Desk Agent

Bộ phận:

Công nghệ thông tin (IT)

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm/Quản lý IT Service Desk

Mục tiêu công việc:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng cuối, đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống IT và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, cổng thông tin hoặc trực tiếp.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu theo mức độ khẩn cấp và tác động.

Giải quyết sự cố:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề IT khác.
Hướng dẫn người dùng các bước tự khắc phục sự cố đơn giản.
Chuyển các sự cố phức tạp hơn cho các chuyên gia IT cấp cao hơn.

Quản lý hệ thống:

Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in và các thiết bị IT khác.
Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập và đảm bảo an ninh hệ thống.
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ.

Ghi nhận và theo dõi:

Ghi lại chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, giải pháp và thời gian xử lý trong hệ thống quản lý dịch vụ (ITSM).
Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu và thông báo cho người dùng.
Đảm bảo các yêu cầu được giải quyết trong thời gian quy định (SLA).

Đóng góp vào cải tiến:

Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả hỗ trợ và giảm thiểu sự cố.
Tham gia xây dựng và cập nhật cơ sở kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.

Hỗ trợ khác:

Hỗ trợ các dự án IT theo yêu cầu của quản lý.
Thực hiện các công việc khác được giao.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Service Desk Agent hoặc các vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý dịch vụ (ITSM) như ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk,...

Kiến thức:

Hiểu biết về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Kiến thức về phần cứng máy tính, mạng máy tính, phần mềm văn phòng và các ứng dụng phổ biến.
Nắm vững các quy trình ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nếu công ty có yếu tố nước ngoài).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT như CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng lễ Tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí cao hơn trong bộ phận IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Được làm việc với các công nghệ mới và hiện đại.
Tham gia các hoạt động team building, sự kiện của công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên nêu rõ các kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể mà công ty đang tìm kiếm.
Đảm bảo mức lương và các quyền lợi được hưởng là cạnh tranh và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments