Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Support Manager (Global Operations)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí IT Support Manager (Global Operations), bao gồm các yêu cầu, quyền lợi và mô tả công việc:

Mô tả Công việc

Vị trí:

IT Support Manager (Global Operations)

Báo cáo cho:

Giám đốc IT (hoặc vị trí tương đương)

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mục tiêu chính:

Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động hỗ trợ IT cho toàn bộ các chi nhánh và văn phòng trên toàn cầu của công ty. Đảm bảo hệ thống IT hoạt động ổn định, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người dùng, và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật.

Trách nhiệm chính:

Quản lý đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo, và quản lý đội ngũ IT Support ở các khu vực khác nhau trên thế giới.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ, và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển chuyên môn.

Hỗ trợ người dùng:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ IT nhanh chóng, hiệu quả, và chuyên nghiệp cho người dùng trên toàn cầu thông qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat, trực tiếp).
Giải quyết các sự cố IT phức tạp, leo thang vấn đề khi cần thiết, và phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm giải pháp.
Xây dựng và duy trì hệ thống kiến thức (knowledge base) để người dùng có thể tự giải quyết các vấn đề thường gặp.

Quản lý hệ thống:

Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính, mạng, phần mềm, và các thiết bị IT khác trên toàn cầu.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách bảo mật và quy trình IT của công ty.
Quản lý tài sản IT, bao gồm việc theo dõi, kiểm kê, và bảo trì.

Cải tiến quy trình:

Xây dựng và cải tiến các quy trình hỗ trợ IT để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về các vấn đề IT, xu hướng, và hiệu suất làm việc của đội ngũ.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hệ thống IT, giảm thiểu rủi ro, và tối ưu hóa chi phí.

Quản lý dự án:

Tham gia vào các dự án IT toàn cầu, đảm bảo triển khai thành công và đúng tiến độ.
Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng nhu cầu IT của các dự án.

Quản lý nhà cung cấp:

Quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ IT bên ngoài.
Đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu Ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (IT Support Manager, IT Operations Manager, hoặc các vị trí quản lý IT tương tự).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường đa quốc gia hoặc có quy mô lớn.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu rộng về các hệ thống IT, mạng, phần cứng, phần mềm, và các công nghệ liên quan.
Có kiến thức về các framework quản lý dịch vụ IT (ví dụ: ITIL).
Am hiểu về các tiêu chuẩn bảo mật IT.

Kỹ năng:

Kỹ năng quản lý đội ngũ xuất sắc, bao gồm khả năng lãnh đạo, đào tạo, và tạo động lực cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giao tiếp hiệu quả với người dùng ở các cấp độ khác nhau.
Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ, có khả năng phân tích, đánh giá, và đưa ra các giải pháp sáng tạo.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng các thời hạn chặt chẽ.

Ngoại ngữ:

Tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết). Ưu tiên ứng viên biết thêm các ngoại ngữ khác.

Bằng cấp:

Bằng cử nhân về Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, và thân thiện.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
[Các phúc lợi khác tùy theo chính sách của công ty]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển IT Support Manager (Global Operations) trong tiêu đề email hoặc trên bìa hồ sơ.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments