Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Support Specialist (Software Troubleshooting)

mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí IT Support Specialist (Software Troubleshooting) với kinh nghiệm trên 1 năm:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: IT SUPPORT SPECIALIST (SOFTWARE TROUBLESHOOTING)

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo hệ thống phần mềm của công ty hoạt động trơn tru, ổn định, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả, giải quyết các sự cố liên quan đến phần mềm, góp phần nâng cao năng suất làm việc và sự hài lòng của người dùng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến phần mềm từ người dùng qua điện thoại, email, ticket hoặc trực tiếp.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận thông tin chi tiết về các sự cố.

Chẩn đoán và khắc phục sự cố:

Phân tích, chẩn đoán nguyên nhân gây ra sự cố phần mềm.
Áp dụng các phương pháp khắc phục sự cố đã được chuẩn hóa (SOP) hoặc tìm kiếm giải pháp mới.
Thực hiện các thao tác cài đặt, cấu hình, nâng cấp hoặc gỡ bỏ phần mềm khi cần thiết.

Hỗ trợ người dùng:

Hướng dẫn người dùng cách sử dụng phần mềm hiệu quả.
Giải thích các lỗi và giải pháp một cách dễ hiểu.
Đào tạo người dùng về các tính năng mới hoặc các biện pháp phòng ngừa sự cố.

Quản lý hệ thống phần mềm:

Theo dõi và giám sát hoạt động của các phần mềm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các bản vá lỗi, cập nhật bảo mật.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu suất và độ ổn định của hệ thống phần mềm.

Lập tài liệu và báo cáo:

Ghi lại chi tiết các sự cố và giải pháp đã thực hiện.
Cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để chia sẻ kinh nghiệm.
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của hệ thống phần mềm và các vấn đề phát sinh.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án triển khai phần mềm mới.
Nghiên cứu và đánh giá các công nghệ phần mềm mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, Helpdesk hoặc các vị trí tương đương liên quan đến hỗ trợ phần mềm.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết sâu về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux (ưu tiên).
Có kiến thức về các phần mềm văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP, CRM), và các ứng dụng phổ biến khác.
Nắm vững các quy trình cài đặt, cấu hình, nâng cấp và gỡ bỏ phần mềm.
Có kiến thức cơ bản về mạng máy tính, bảo mật thông tin.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và hướng dẫn người dùng hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến IT Support (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ticket hỗ trợ (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).
Có kinh nghiệm về tự động hóa các tác vụ IT (ví dụ: scripting, PowerShell).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương và thưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng các dịp lễ Tết.
Xem xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp lên các vị trí cao hơn (ví dụ: IT Team Lead, IT Manager).
Được tiếp cận với các công nghệ mới và tham gia vào các dự án lớn.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.
Các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp đa dạng.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

Lưu ý:

Đây là bản mô tả công việc, có thể điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên bổ sung thêm thông tin về công ty, văn hóa doanh nghiệp để thu hút ứng viên phù hợp.

Contact seller Share

Comments