Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Junior Service Desk Agent (Work From Home, Part-time)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Junior Service Desk Agent (Làm việc tại nhà, Bán thời gian), bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Junior Service Desk Agent (Làm Việc Tại Nhà, Bán Thời Gian)

Giới thiệu về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty bạn, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những giá trị mà công ty theo đuổi. Ví dụ:]

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT là một công ty [mô tả ngành nghề, ví dụ: công nghệ, dịch vụ khách hàng] năng động và phát triển nhanh chóng. Chúng tôi cung cấp các giải pháp [mô tả ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ] cho khách hàng trên toàn quốc. Tại Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT, chúng tôi tin tưởng vào việc tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Junior Service Desk Agent

năng động, có trách nhiệm và tận tâm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ là tuyến đầu trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng và nhân viên, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ mượt mà và hiệu quả. Công việc được thực hiện hoàn toàn từ xa (làm việc tại nhà) theo hình thức bán thời gian, mang đến sự linh hoạt về thời gian.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng và nhân viên qua điện thoại, email, chat và hệ thống ticketing.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các ứng dụng.
Hướng dẫn khách hàng và nhân viên về cách sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống ticketing, đảm bảo cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác.
Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn để được hỗ trợ nâng cao.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ việc giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk Agent, Help Desk Technician, hoặc các vị trí hỗ trợ kỹ thuật tương tự).

Kiến thức:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS), mạng (LAN, WAN), và các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace).
Có kiến thức về các giao thức mạng cơ bản (TCP/IP, DNS, DHCP).
Làm quen với các hệ thống ticketing (ví dụ: Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết) để giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực và tuân thủ thời hạn.

Thái độ:

Tận tâm, nhiệt tình và có trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn và lịch sự khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Yêu cầu khác:

Có máy tính cá nhân và kết nối internet ổn định tại nhà.
Có khả năng làm việc theo ca (có thể bao gồm ca đêm hoặc cuối tuần).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Ghi rõ mức lương/khoảng lương cụ thể. Cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực.]

Hình thức làm việc:

Làm việc tại nhà (Work From Home), bán thời gian (part-time).

Thời gian làm việc:

Linh hoạt, có thể thỏa thuận.

Đào tạo:

Được đào tạo về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, cũng như các kỹ năng hỗ trợ kỹ thuật nâng cao.

Cơ hội phát triển:

Cơ hội học hỏi và phát triển trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, thân thiện và hỗ trợ.

Các phúc lợi khác:

[Liệt kê các phúc lợi khác mà công ty cung cấp, ví dụ: Bảo hiểm sức khỏe, ngày nghỉ phép, thưởng theo hiệu suất...]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng] với tiêu đề: Ứng tuyển Junior Service Desk Agent (Part-time) - [Tên của bạn].

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong bản mô tả công việc này (ví dụ: giới thiệu công ty, trách nhiệm, yêu cầu, quyền lợi) sao cho phù hợp với đặc điểm và nhu cầu thực tế của công ty bạn.
Nêu rõ mức lương hoặc khoảng lương để thu hút ứng viên.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn.
Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi đăng tải.

Contact seller Share

Comments