Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Junior Service Desk Analyst

mô tả công việc cho vị trí Junior Service Desk Analyst, bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng và quyền lợi, được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu của bạn:

Mô tả Công việc

Vị trí:

Junior Service Desk Analyst

Bộ phận:

IT

Báo cáo cho:

Service Desk Manager

Mục tiêu công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ đầu tiên cho người dùng cuối, đảm bảo các vấn đề và yêu cầu được ghi nhận, phân loại và giải quyết một cách hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ (service portal) và các kênh khác.
Phân loại, ưu tiên và chuyển các yêu cầu hỗ trợ đến các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn khi cần thiết.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản và phổ biến như:
Đặt lại mật khẩu
Cài đặt và cấu hình phần mềm
Xử lý sự cố phần cứng cơ bản (ví dụ: máy in, máy tính)
Hỗ trợ sử dụng các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace)
Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng phần cứng và phần mềm.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý dịch vụ (ITSM).
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ đều được ghi lại đầy đủ và chính xác.
Tuân thủ các quy trình và hướng dẫn của bộ phận IT.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (knowledge base) để giúp người dùng tự giải quyết vấn đề.
Tham gia vào các dự án cải tiến dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk Analyst, Help Desk Technician, IT Support).

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS), mạng máy tính và các ứng dụng văn phòng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích sự cố.
Kỹ năng giao tiếp tốt (khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên).
Kỹ năng làm việc nhóm.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Chứng chỉ ITIL Foundation là một lợi thế.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, trao đổi với đồng nghiệp).
Tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc tích cực.
Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu có).

Quyền lợi được hưởng:

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại (nếu có).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Các quyền lợi khác:

Tham gia các hoạt động team-building, sự kiện của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
Hồ sơ không được hoàn lại.

Bạn có muốn tôi điều chỉnh hoặc thêm thông tin gì không?

Contact seller Share

Comments