Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management)

mô tả công việc cho vị trí Lead IT Helpdesk, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

Mô tả Công việc: Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management)

Về Công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa doanh nghiệp và những điểm hấp dẫn khác để thu hút ứng viên.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Lead IT Helpdesk

năng động và có kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Tier 1 & 2. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của người dùng trong công ty.

Trách nhiệm chính:

Quản lý đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Tier 1 & 2.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo tuân thủ quy trình làm việc.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội và phát triển cá nhân.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Trực tiếp tham gia giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc các vấn đề leo thang từ Tier 1.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được xử lý kịp thời và hiệu quả.
Đảm bảo tuân thủ các SLA (Service Level Agreements) và KPI (Key Performance Indicators).

Quản lý hệ thống:

Quản lý và bảo trì hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk system).
Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Theo dõi và phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất giải pháp phòng ngừa.

Đào tạo và phát triển:

Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình xử lý sự cố.
Tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên về các công nghệ mới và quy trình làm việc.
Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc hiệu quả.

Báo cáo:

Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của đội ngũ, các sự cố thường gặp và các đề xuất cải tiến.
Báo cáo cho quản lý cấp trên về các vấn đề nghiêm trọng và các rủi ro tiềm ẩn.

Yêu cầu:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Lead/Supervisor IT Helpdesk).
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường hỗ trợ kỹ thuật, trực tiếp giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống CNTT khác.
Hiểu biết sâu về các hệ điều hành Windows, macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và các phần mềm hỗ trợ từ xa.
Có kinh nghiệm quản lý và đào tạo đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực cao.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có kiến thức về ITIL là một lợi thế.
Có chứng chỉ liên quan đến CNTT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) là một lợi thế.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực. [Nêu rõ hoặc khoảng lương dự kiến]
Thưởng theo hiệu suất công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Các phúc lợi khác: [Liệt kê các phúc lợi khác như: ăn trưa, gửi xe, du lịch hàng năm, bảo hiểm sức khỏe, v.v.]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tuyến qua website: [Địa chỉ website (nếu có)]

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn.
Hãy đảm bảo rằng bạn đã nêu rõ những kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng nhất mà bạn đang tìm kiếm.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và chuyên nghiệp để thu hút những ứng viên tiềm năng.
Nêu bật những lợi ích mà công ty bạn mang lại cho nhân viên để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Contact seller Share

Comments