Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Lead IT Helpdesk

mô tả công việc cho vị trí Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận IT Helpdesk, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc: Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận IT Helpdesk

Về chúng tôi:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động và văn hóa doanh nghiệp. Điều này giúp ứng viên hình dung rõ hơn về nơi họ sẽ làm việc.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận IT Helpdesk năng động và có kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo cung cấp dịch vụ IT chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người dùng trong công ty. Bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ, đồng thời xây dựng quy trình làm việc hiệu quả để nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì hệ thống IT ổn định.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và điều hành:

Điều phối và phân công công việc cho các thành viên trong nhóm Helpdesk.
Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tuân thủ SLA (Service Level Agreement).
Xây dựng và duy trì quy trình làm việc, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhóm Helpdesk.
Quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ (tickets) trên hệ thống, đảm bảo xử lý kịp thời và hiệu quả.
Đảm bảo tất cả các sự cố được ghi lại, phân loại và ưu tiên một cách chính xác.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Trực tiếp hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.
Chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật phức tạp, phối hợp với các bộ phận IT khác khi cần thiết.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in và các thiết bị ngoại vi.
Quản lý tài khoản người dùng, cấp quyền truy cập và đảm bảo an ninh hệ thống.

Đào tạo và phát triển:

Đào tạo và hướng dẫn các thành viên mới trong nhóm Helpdesk.
Cập nhật kiến thức và kỹ năng cho nhóm về các công nghệ và xu hướng mới.
Đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên và đưa ra phản hồi để cải thiện.

Báo cáo và cải tiến:

Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất của nhóm Helpdesk, các sự cố thường gặp và đề xuất giải pháp.
Phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa bộ phận IT và người dùng, thu thập phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Quản lý tài sản:

Quản lý và theo dõi tài sản IT của công ty, bao gồm máy tính, phần mềm, thiết bị mạng.
Đảm bảo việc sử dụng tài sản IT hiệu quả và tuân thủ các quy định của công ty.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận IT Helpdesk hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường [Nêu rõ lĩnh vực kinh doanh của công ty].

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm xuất sắc.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và tuân thủ thời hạn.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn để nâng cao kỹ năng.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình.
Cơ hội tham gia các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được mời phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.

Lời khuyên:

Tùy chỉnh:

Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn.

Mức lương:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh, thu hút ứng viên giỏi.

Văn hóa công ty:

Nhấn mạnh những điểm đặc biệt trong văn hóa công ty để thu hút ứng viên có cùng giá trị.

Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn:

Sử dụng ngôn ngữ tích cực, năng động để tạo ấn tượng tốt với ứng viên.

Contact seller Share

Comments