Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Nhân viên IT Helpdesk

mô tả công việc cho vị trí Nhân viên IT Helpdesk, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Nhân viên IT Helpdesk

Bộ phận:

Công nghệ Thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT

Mục tiêu công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và thân thiện cho người dùng cuối, đảm bảo hệ thống IT của công ty hoạt động trơn tru, góp phần vào năng suất làm việc chung.

Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ người dùng:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (helpdesk tickets) qua điện thoại, email, trực tiếp hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, máy in, thiết bị ngoại vi, và các hệ thống IT khác.
Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần mềm, thiết bị và tuân thủ các quy trình IT.
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và giải quyết triệt để.

Quản lý hệ thống:

Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, phần mềm và các thiết bị IT khác.
Quản lý tài khoản người dùng (user accounts) và quyền truy cập hệ thống.
Thực hiện kiểm tra định kỳ hệ thống để phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn.
Hỗ trợ quản lý và bảo trì hệ thống mạng (LAN, WAN, Wi-Fi).

Ghi chép và báo cáo:

Ghi lại chi tiết các sự cố, giải pháp và thời gian giải quyết vào hệ thống quản lý helpdesk.
Báo cáo định kỳ về các vấn đề thường gặp, xu hướng và đề xuất cải tiến.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề IT thường gặp và giải pháp.

Các công việc khác:

Hỗ trợ các dự án IT khác theo yêu cầu của Trưởng phòng IT.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và xu hướng IT.
Tuân thủ các quy trình và chính sách IT của công ty.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và các phần mềm phổ biến khác.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP), Wi-Fi và các thiết bị mạng.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố IT tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc.
Khả năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
Kiên nhẫn, cẩn thận, tỉ mỉ.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Phụ cấp điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm.
Cơ hội đóng góp ý kiến và phát triển các giải pháp IT mới.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Các quyền lợi khác:

Khám sức khỏe định kỳ.
Tham gia các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc, các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển Nhân viên IT Helpdesk - [Họ và tên]
Chỉ các ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments