Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Nhân viên Quản trị Helpdesk

mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Quản trị Helpdesk, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc

Vị trí:

Nhân viên Quản trị Helpdesk

Bộ phận:

[Tên bộ phận, ví dụ: Công nghệ thông tin]

Báo cáo cho:

[Tên người quản lý, ví dụ: Trưởng phòng IT]

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo hệ thống hỗ trợ người dùng (Helpdesk) hoạt động hiệu quả, cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chuyên nghiệp, góp phần nâng cao năng suất làm việc và sự hài lòng của người dùng trong công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, ticket hệ thống hoặc trực tiếp.
Phân loại, đánh giá mức độ ưu tiên và chuyển yêu cầu đến các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu cho người dùng.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, thiết bị văn phòng và các hệ thống công nghệ thông tin khác.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì các thiết bị, phần mềm theo yêu cầu.
Thực hiện các biện pháp khắc phục sự cố ban đầu và phối hợp với các chuyên gia để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

Quản lý hệ thống Helpdesk:

Quản lý và duy trì hệ thống Helpdesk, đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả.
Cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để người dùng có thể tự giải quyết các vấn đề thường gặp.
Đề xuất cải tiến quy trình và công cụ hỗ trợ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và thống kê:

Theo dõi, thống kê và báo cáo về số lượng, loại hình yêu cầu hỗ trợ, thời gian xử lý và mức độ hài lòng của người dùng.
Phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất giải pháp phòng ngừa.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án công nghệ thông tin của công ty khi được yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên Helpdesk, Hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các thiết bị văn phòng.
Hiểu biết về các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux), các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và các công cụ hỗ trợ từ xa (TeamViewer, AnyDesk).
Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật.

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Tính kiên nhẫn, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ưu tiên:

Ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
Ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống Helpdesk (ví dụ: Zendesk, Jira Service Management).

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Phụ cấp khác (tùy theo chính sách của công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Tham gia các hoạt động teambuilding, văn hóa của công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Đây là bản mẫu, bạn cần điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm và yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Nên ghi rõ mức lương và các quyền lợi cụ thể để thu hút ứng viên tiềm năng.
Mô tả công việc cần rõ ràng, dễ hiểu để ứng viên nắm bắt được công việc một cách chính xác.

Contact seller Share

Comments