Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Remote IT Support Officer (Customer Facing)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Remote IT Support Officer (Customer Facing) với các yêu cầu kinh nghiệm và quyền lợi được hưởng, được tối ưu hóa để thu hút ứng viên tiềm năng:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Remote IT Support Officer (Customer Facing)

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty bạn, ví dụ: lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty, giá trị cốt lõi, và những thành tựu nổi bật. Điều này giúp ứng viên hiểu rõ hơn về môi trường làm việc và có động lực ứng tuyển.]

Ví dụ:

Công ty Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT là một công ty công nghệ hàng đầu chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm sáng tạo cho ngành [ngành của bạn]. Với văn hóa làm việc năng động, sáng tạo và tập trung vào khách hàng, chúng tôi luôn tìm kiếm những tài năng để cùng nhau phát triển và mang lại giá trị cho cộng đồng.

Mô Tả Công Việc:

Bạn là người đầu tiên khách hàng tiếp xúc khi gặp sự cố về IT? Bạn đam mê giải quyết vấn đề và có khả năng giao tiếp tuyệt vời? Hãy gia nhập đội ngũ Remote IT Support của Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT và trở thành người hùng thầm lặng, đảm bảo hệ thống IT của khách hàng luôn hoạt động trơn tru!

Là một Remote IT Support Officer (Customer Facing), bạn sẽ:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận chi tiết các yêu cầu hỗ trợ.

Chẩn đoán và giải quyết sự cố:

Nhanh chóng xác định nguyên nhân gây ra sự cố và đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả.
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác đơn giản để tự giải quyết vấn đề.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa để truy cập và sửa chữa hệ thống của khách hàng.

Quản lý và theo dõi:

Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ và cập nhật thông tin cho khách hàng.
Đảm bảo các yêu cầu được giải quyết trong thời gian quy định.
Chuyển giao các trường hợp phức tạp cho các bộ phận chuyên môn khác.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ:

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tận tâm.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để nâng cao sự hài lòng.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Cập nhật kiến thức:

Thường xuyên cập nhật kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng chuyên môn.

Thực hiện các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Đóng góp ý kiến để cải tiến quy trình làm việc.

Yêu Cầu Ứng Viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (IT Helpdesk, IT Support, Customer Service trong lĩnh vực IT).

Kiến thức và kỹ năng:

Có kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành (Windows, macOS), mạng máy tính và các thiết bị ngoại vi.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố tốt.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và văn bản.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.
Thân thiện, hòa đồng, có tinh thần phục vụ khách hàng.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Ngoại ngữ:

Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành IT.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.]
[Thưởng hiệu suất, thưởng dự án, thưởng lễ tết.]

Phúc lợi:

[Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.]
[Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.]
[12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định.]

Đào tạo và phát triển:

[Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn để nâng cao kỹ năng.]
[Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.]

Môi trường làm việc:

[Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.]
[Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ.]
[Cơ hội làm việc từ xa linh hoạt.]

Khác:

[Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.]
[Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại (nếu có).]
[Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.]

Cách Thức Ứng Tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email] với tiêu đề: Ứng tuyển Remote IT Support Officer - [Tên Ứng Viên].

Hạn Chót Nộp Hồ Sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với thông tin cụ thể của công ty bạn.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế của công ty bạn so với các đối thủ cạnh tranh.
Đảm bảo mô tả công việc đầy đủ, chính xác và dễ hiểu.

Contact seller Share

Comments