Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Second Level Technical Support

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 (Second Level Technical Support), tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2

Bộ phận:

Hỗ trợ Kỹ thuật

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng và nhân viên nội bộ, giải quyết các vấn đề phức tạp mà bộ phận hỗ trợ cấp 1 không thể xử lý. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì hoạt động ổn định của hệ thống.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ bộ phận hỗ trợ cấp 1 hoặc trực tiếp từ khách hàng.
Chẩn đoán, phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống.
Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và tài liệu hỗ trợ cho người dùng.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: phát triển sản phẩm, kỹ thuật hệ thống) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật lớn hoặc các sự cố nghiêm trọng.
Ghi lại chi tiết tất cả các tương tác và giải pháp trong hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira, Zendesk).
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) để giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm.
Chủ động theo dõi và cập nhật các xu hướng công nghệ mới để nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 1 hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực liên quan đến [Liệt kê các lĩnh vực cụ thể, ví dụ: phần mềm, dịch vụ đám mây, viễn thông].

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng (TCP/IP, DNS, VPN), và các giao thức bảo mật.
Khả năng chẩn đoán và khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng và mạng.
Kinh nghiệm làm việc với các công cụ và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: hệ thống quản lý dịch vụ, công cụ giám sát hệ thống).
Có kinh nghiệm về các công cụ như Teamviewer, AnyDesk, ...
Có kiến thức về bảo mật, an toàn thông tin là một lợi thế.

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách rõ ràng và dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và quản lý thời gian tốt.
Thái độ tích cực, chủ động và luôn sẵn sàng học hỏi.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Được hỗ trợ chi phí tham gia các khóa học, chứng chỉ liên quan đến công việc.

Phúc lợi khác:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
[Liệt kê các phúc lợi khác của công ty, ví dụ: phòng gym, khu vui chơi giải trí, hỗ trợ vay vốn,...]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến [địa chỉ email] hoặc nộp hồ sơ trực tuyến qua [link nộp hồ sơ].

Lưu ý:

Đây là một bản mẫu, bạn cần điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí công việc cụ thể.
Hãy mô tả chi tiết hơn về các công nghệ, sản phẩm hoặc dịch vụ mà ứng viên sẽ làm việc với để thu hút đúng đối tượng.
Nhấn mạnh các giá trị văn hóa của công ty để thu hút những ứng viên phù hợp.

Contact seller Share

Comments