Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus

nháp mô tả công việc cho vị trí Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus, tập trung vào kinh nghiệm, yêu cầu và quyền lợi:

Mô tả Công việc: Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus

Về Chúng Tôi:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty bạn, văn hóa làm việc, và những điều khiến công ty bạn trở nên hấp dẫn.]

Mô Tả Công Việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên gia IT Helpdesk giàu kinh nghiệm và năng động để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò Senior IT Helpdesk (Tier 2 Focus), bạn sẽ là người giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, hỗ trợ các thành viên trong nhóm, và đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ IT của công ty.

Trách Nhiệm Chính:

Tiếp nhận, phân loại, và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối qua điện thoại, email, hoặc hệ thống ticket.
Giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng, và các hệ thống IT khác ở mức độ Tier 2.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn lên Tier 3 hoặc các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên IT Helpdesk Tier 1.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, quy trình xử lý sự cố.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các ticket, đảm bảo tuân thủ SLA.
Chủ động xác định và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống IT.
Tham gia vào các dự án IT nhỏ và vừa, khi được yêu cầu.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình bảo mật của công ty.
Hỗ trợ đào tạo người dùng về các công cụ và hệ thống IT.

Yêu Cầu Ứng Viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc hỗ trợ kỹ thuật tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Kiến thức và Kỹ năng:

Kiến thức sâu rộng về hệ điều hành Windows và macOS.
Kinh nghiệm xử lý sự cố phần cứng máy tính, máy in, và các thiết bị ngoại vi khác.
Hiểu biết về mạng LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP.
Kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý ticket (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow).
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CompTIA A+, Network+, hoặc Microsoft Certified Professional (MCP).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, và chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực. (Nêu rõ hoặc khoảng lương)
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy chọn).
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội phát triển bản thân.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Các hoạt động team-building, sự kiện của công ty.
[Các quyền lợi khác mà công ty bạn cung cấp, ví dụ: hỗ trợ ăn trưa, gửi xe, v.v.]

Cách Thức Ứng Tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến [địa chỉ email] hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại [địa chỉ công ty].

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin chi tiết (về công ty, quyền lợi, v.v.) cho phù hợp với thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác nếu cần thiết.
Đảm bảo ngôn ngữ sử dụng rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn.

Contact seller Share

Comments