Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Senior Technical Support Analyst

Tuyệt vời, dưới đây là bản mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp cao (Senior Technical Support Analyst) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp, tập trung vào kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương:

Mô tả Công việc: Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp cao

Về Công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn - lĩnh vực hoạt động, quy mô, văn hóa công ty, và những thành tựu nổi bật.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp cao năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Ứng viên sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp, đồng thời tham gia vào việc cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, phân tích và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần mềm, phần cứng, mạng và hệ thống một cách hiệu quả.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cung cấp các giải pháp kỹ thuật phù hợp.
Ghi lại chi tiết các tương tác với khách hàng, các bước xử lý sự cố và giải pháp đã áp dụng vào hệ thống quản lý thông tin.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển sản phẩm, kiểm thử,...) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc các lỗi hệ thống.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các sản phẩm/dịch vụ và các vấn đề thường gặp.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật, đưa ra các đề xuất để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Đào tạo và hướng dẫn các thành viên mới trong nhóm hỗ trợ (nếu có).
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật, Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ, hoặc các vị trí liên quan).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực [Liệt kê lĩnh vực liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty, ví dụ: phần mềm, viễn thông, tài chính,...].
Có kiến thức vững chắc về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính, mạng và các giao thức mạng.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ hỗ trợ từ xa (remote desktop), hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) và cơ sở kiến thức (knowledge base).
Khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định nhanh chóng trong môi trường áp lực cao.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (giao tiếp bằng lời và bằng văn bản), khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Tính kiên nhẫn, tận tâm và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.
Trình độ tiếng Anh tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, giao tiếp với khách hàng quốc tế - nếu có).
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional,...).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Tham gia các hoạt động team-building, văn hóa của công ty.
[Liệt kê thêm các phúc lợi khác của công ty bạn, ví dụ: bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ ăn trưa, đi lại, du lịch hàng năm,...]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tuyến qua website: [Địa chỉ website (nếu có)]

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty bạn và sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
Nêu rõ các yêu cầu cụ thể về kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn mà bạn mong muốn ở ứng viên.
Liệt kê đầy đủ và chi tiết các quyền lợi mà ứng viên sẽ được hưởng khi làm việc tại công ty bạn.

Contact seller Share

Comments