Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst (Application Support)

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng (Service Desk Analyst - Application Support) với các yêu cầu về kinh nghiệm, quyền lợi và trách nhiệm công việc được điều chỉnh phù hợp:

Mô tả công việc

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng (Service Desk Analyst - Application Support)

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng năng động và có trách nhiệm để tham gia vào đội ngũ Service Desk của chúng tôi. Ứng viên sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến ứng dụng phần mềm cho người dùng cuối.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu hỗ trợ và sự cố liên quan đến ứng dụng từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ (service portal) hoặc các kênh khác.
Thực hiện chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố và đưa ra giải pháp khắc phục nhanh chóng.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho người dùng cuối, bao gồm hướng dẫn sử dụng, cấu hình ứng dụng, và khắc phục các lỗi thường gặp.
Chuyển giao các sự cố phức tạp hơn cho các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn (ví dụ: Nhóm phát triển ứng dụng, Nhóm quản trị hệ thống) khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ và sự cố trong hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow).
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ và sự cố được giải quyết trong thời gian quy định theo SLA (Service Level Agreement).
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp khắc phục để giúp người dùng tự giải quyết vấn đề.
Tham gia vào quá trình kiểm thử ứng dụng và triển khai các bản cập nhật phần mềm.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

ở vị trí tương đương (Hỗ trợ ứng dụng, Hỗ trợ kỹ thuật, Service Desk).
Hiểu biết về các hệ điều hành Windows, macOS, iOS, Android.
Có kiến thức về các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (ITSM) như Jira Service Management, ServiceNow là một lợi thế.
Khả năng giao tiếp tốt, cả bằng văn bản và lời nói.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Nhiệt tình, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.

Ưu tiên:

Ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng chuyên biệt (ví dụ: ERP, CRM, Phần mềm kế toán...).

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Các hoạt động team-building và sự kiện của công ty.
[Các phúc lợi khác (ví dụ: Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng, Hỗ trợ ăn trưa, Phụ cấp đi lại...)].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn có thể điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi cho phù hợp với điều kiện thực tế của công ty.
Mô tả công việc này chỉ mang tính chất tham khảo, bạn có thể bổ sung hoặc lược bỏ các nội dung tùy theo nhu cầu.
Hãy đảm bảo rằng bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ để chúng tôi có thể liên hệ với bạn một cách dễ dàng.

Contact seller Share

Comments