Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst - First Level Support

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst - First Level Support, bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, quyền lợi và các thông tin quan trọng khác:

Mô tả công việc: Service Desk Analyst - First Level Support

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những điểm nổi bật. Chúng tôi là một công ty công nghệ hàng đầu, chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm sáng tạo cho ngành tài chính. Tại [Tên công ty], chúng tôi coi trọng sự sáng tạo, tinh thần đồng đội và cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Desk Analyst năng động và nhiệt tình để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ là tuyến đầu tiên tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, đảm bảo các vấn đề được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Bạn sẽ làm việc trong một môi trường năng động, nơi bạn có cơ hội phát triển kỹ năng kỹ thuật và giao tiếp, đồng thời đóng góp vào sự thành công chung của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ và các kênh khác.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến người dùng.
Thực hiện các bước xử lý sự cố ban đầu để xác định nguyên nhân và giải quyết các vấn đề đơn giản.
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các hệ thống khác của công ty.
Chuyển các yêu cầu hỗ trợ phức tạp hơn cho các cấp hỗ trợ cao hơn (Second Level Support) khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System).
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được xử lý theo quy trình và đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk Analyst, Help Desk Technician, IT Support).

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về các hệ điều hành Windows, macOS và các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace).
Hiểu biết cơ bản về phần cứng máy tính, mạng và các thiết bị ngoại vi.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và chủ động trong công việc.
Khả năng chịu được áp lực công việc và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System) như Jira Service Management, ServiceNow.

Quyền lợi:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPIs).
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Phúc lợi:

12 ngày phép năm.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Tham gia các hoạt động team-building, sự kiện của công ty.
Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.

Thời gian làm việc:

[Thời gian làm việc cụ thể, ví dụ: Thứ 2 - Thứ 6, 8:30 - 17:30]

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc cụ thể]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Contact seller Share

Comments