Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking)

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, Tiếng Anh), kèm theo các yêu cầu, quyền lợi và những điều chỉnh để phù hợp với kinh nghiệm trên 1 năm:

Mô tả công việc: Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, Tiếng Anh)

Về chúng tôi:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, văn hóa và giá trị cốt lõi]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Desk Analyst năng động và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Tier 2 của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là người có khả năng giải quyết vấn đề kỹ thuật phức tạp, giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh và tiếng Việt, đồng thời có kinh nghiệm làm việc trong môi trường hybrid.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ và các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chuyển giao các sự cố phức tạp hơn cho các nhóm hỗ trợ Tier 3 khi cần thiết.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức, tài liệu hướng dẫn và quy trình xử lý sự cố.
Đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
Tham gia vào các dự án cải tiến dịch vụ và quy trình làm việc.
Hỗ trợ người dùng cuối về các ứng dụng và hệ thống của công ty.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng và phần mềm.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vai trò tương tự.
Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng cuối trong môi trường doanh nghiệp.

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, mạng và các ứng dụng văn phòng phổ biến.
Kỹ năng giải quyết sự cố và phân tích vấn đề xuất sắc.
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) như ServiceNow, Jira Service Management, v.v.
Có hiểu biết về các khái niệm ITIL là một lợi thế.

Kỹ năng mềm:

Khả năng giao tiếp lưu loát bằng tiếng Anh (nói và viết) và tiếng Việt.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với người dùng ở mọi cấp độ.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Tính chủ động, trách nhiệm và tinh thần học hỏi cao.

Bằng cấp:

Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến CNTT như CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) là một lợi thế.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu suất và các dịp lễ, Tết.
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Bảo hiểm sức khỏe mở rộng.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao kỹ năng.
Được đào tạo và hỗ trợ để đạt được các chứng chỉ chuyên môn.
Chế độ làm việc hybrid linh hoạt.
Các phúc lợi khác:
[Liệt kê các phúc lợi khác như: trợ cấp ăn trưa, gửi xe, du lịch hàng năm, team building, v.v.]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt đến [địa chỉ email] với tiêu đề Ứng tuyển vị trí Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, Tiếng Anh).

Lưu ý:

Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.
Ưu tiên ứng viên có thể bắt đầu công việc sớm.

Điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể:

Mô tả công ty:

Điều chỉnh phần giới thiệu về công ty sao cho hấp dẫn và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp.

Trách nhiệm chính:

Thêm hoặc bớt các trách nhiệm tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của công việc.

Yêu cầu:

Điều chỉnh các yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm cho phù hợp với mức độ phức tạp của công việc.

Quyền lợi:

Liệt kê đầy đủ các quyền lợi và phúc lợi mà công ty cung cấp để thu hút ứng viên.

Thông tin liên hệ:

Cập nhật thông tin liên hệ chính xác để ứng viên dễ dàng gửi hồ sơ.

Contact seller Share

Comments