Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk)

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Analyst (Ticketing System Expert) tập trung vào các hệ thống Jira, ServiceNow hoặc Zendesk, với kinh nghiệm yêu cầu trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT

đang tìm kiếm một

Service Desk Analyst

năng động và am hiểu về hệ thống ticketing để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Nếu bạn là người có kinh nghiệm trong việc quản lý và tối ưu hóa các hệ thống như Jira, ServiceNow hoặc Zendesk, đồng thời có đam mê giải quyết vấn đề và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, chúng tôi rất mong muốn được chào đón bạn!

Mô tả công việc:

Quản lý và Vận hành Hệ thống Ticketing:

Đảm bảo hệ thống ticketing (Jira/ServiceNow/Zendesk) hoạt động trơn tru, ổn định và hiệu quả.
Thực hiện cấu hình, tùy chỉnh và bảo trì hệ thống ticketing theo yêu cầu của tổ chức.
Quản lý người dùng, phân quyền và thiết lập các quy trình làm việc (workflow) trong hệ thống.

Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua nhiều kênh (email, điện thoại, portal...).
Phân loại, ưu tiên và chuyển giao các yêu cầu hỗ trợ đến đúng bộ phận hoặc cá nhân chịu trách nhiệm.
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các yêu cầu được giải quyết kịp thời, hiệu quả.

Giải quyết Vấn đề và Hỗ trợ Kỹ thuật:

Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản (phần cứng, phần mềm, mạng...).
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng các hệ thống và ứng dụng của công ty.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

Báo cáo và Phân tích:

Tạo và duy trì các báo cáo về hiệu suất của hệ thống ticketing, thời gian phản hồi, số lượng yêu cầu...
Phân tích dữ liệu để xác định các xu hướng, vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Đào tạo và Hỗ trợ Người dùng:

Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống ticketing và các quy trình liên quan.
Đào tạo người dùng mới về cách sử dụng hệ thống ticketing.
Hỗ trợ người dùng hiện tại trong việc sử dụng hệ thống ticketing hiệu quả.

Cải tiến Quy trình:

Đề xuất và thực hiện các cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận Service Desk.
Đóng góp ý kiến để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.
Kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý và sử dụng một trong các hệ thống ticketing: Jira, ServiceNow hoặc Zendesk (bắt buộc).

Kiến thức:

Hiểu biết về các quy trình ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một lợi thế.
Kiến thức cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống CNTT khác.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng văn bản và lời nói.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.
Tiếng Anh giao tiếp (ưu tiên).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.
Xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Đào tạo và Phát triển:

Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về các hệ thống ticketing và các công nghệ mới.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực CNTT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác (ăn trưa, gửi xe,...) theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[ngày/tháng/năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Contact seller Share

Comments