Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst, bao gồm các yêu cầu, quyền lợi và trách nhiệm cụ thể, phù hợp với ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm:

Mô tả công việc

Vị trí:

Service Desk Analyst

Bộ phận:

[Tên bộ phận IT hoặc bộ phận liên quan]

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm/Quản lý Service Desk

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc cụ thể]

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng cuối, giải quyết các sự cố và yêu cầu một cách nhanh chóng, góp phần duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, sự cố, thắc mắc từ người dùng qua điện thoại, email, portal hoặc các kênh khác.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận thông tin chi tiết về các yêu cầu vào hệ thống quản lý dịch vụ (ticketing system).

Giải quyết sự cố:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng, và các vấn đề liên quan đến CNTT một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác khắc phục sự cố đơn giản.
Chuyển các sự cố phức tạp hơn cho các bộ phận chuyên môn khác (ví dụ: Network team, System Admin) và theo dõi tiến độ giải quyết.

Hỗ trợ người dùng:

Cung cấp hướng dẫn, đào tạo cơ bản cho người dùng về việc sử dụng các ứng dụng, phần mềm và thiết bị CNTT.
Giải đáp các thắc mắc liên quan đến CNTT của người dùng một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Quản lý kiến thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và giải pháp khắc phục.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ và các tài liệu hướng dẫn.

Theo dõi và báo cáo:

Theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu và sự cố.
Báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu, thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của người dùng và các vấn đề phát sinh.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận Service Desk.
Chủ động tìm kiếm các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng.
Thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện dịch vụ.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm/Quản lý Service Desk.

Yêu cầu công việc:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS).
Có kiến thức về các công cụ và quy trình quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) như ITIL.
Có kiến thức về các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải thích vấn đề một cách rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Thân thiện, hòa đồng và có tinh thần phục vụ.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo kết quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm.
Thưởng các ngày lễ, Tết theo quy định của công ty.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực CNTT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.
Cơ hội đóng góp ý kiến và phát huy sáng tạo.

Các quyền lợi khác:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch, văn hóa của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định của Luật Lao động và chính sách của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc, các bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được mời phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ nếu không phù hợp.

Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn tìm được ứng viên phù hợp nhất cho vị trí Service Desk Analyst!

Contact seller Share

Comments